WhatsApp se consolida como canal de vendas online, diz Sebrae

WhatsApp é o principal canal de vendas para micro e pequenas empresas no Brasil, utilizado por 82% dos MEI e das micro e pequenas empresas.
O uso de canais online para vender permanece em 73% dos empreendedores, índice estável desde 2021.
Entre as plataformas, o WhatsApp lidera, seguido pelo Instagram com 57% e pelo Facebook com 30%; lojas virtuais próprias caíram para 10%.
no campo dos marketplaces, Mercado Livre aparece com 7% de uso, OLX tem 3%, e Magalu e Amazon aparecem com 1% cada.
A pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios ouviu 8,2 mil empreendedores entre fevereiro e março de 2026, com 75% dos microempreendedores individuais usando canais digitais.

O WhatsApp consolida-se como principal canal de comunicação e vendas para pequenos negócios no Brasil, segundo pesquisa recente. Atualmente, 82% de microempreendedores individuais (MEI) e de micro e pequenas empresas usam o app para esse fim, um leve aumento em relação ao ano anterior. O destaque é que o aplicativo supera redes sociais, marketplaces e lojas virtuais próprias.

O estudo faz parte da 12ª edição do Pulso dos Pequenos Negócios, realizado pelo Sebrae. A pesquisa ouviu mais de 8,2 mil empreendedores entre fevereiro e março de 2026, em todo o país, com foco no uso de redes, aplicativos e internet para venda de produtos e serviços.

Segundo dados do levantamento, o Instagram fica em segundo lugar, com 57% de adesão, enquanto o Facebook registra 30% em 2026, a terceira posição e uma tendência de queda desde 2021. Lojas virtuais próprias também recuam, de 14% para 10%.

Mercado ainda tem espaço de crescimento

Ainda conforme o estudo, há potencial de expansão no uso de marketplaces para o comércio online entre pequenos negócios. O Mercado Livre lidera entre plataformas com 7% de adoção, seguido pela OLX com 3% e por Magalu e Amazon, cada uma com 1%.

O levantamento também aponta o legado digital: 73% dos empreendedores já atuam no online para vender, índice estável desde 2021, variando entre 70% e 75%. A partir dessa tendência, Rodrigo Soares, presidente interino do Sebrae, enfatiza a inclusão e a competitividade que a digitalização oferece aos pequenos negócios.

Entre os entrevistados, os microempreendedores individuais destacam-se, com 75% declarando uso de canais online para venda. A pesquisa ressalta que ferramentas digitais ajudam a organizar atendimento e contatos, otimizando tempo com recursos como listas de transmissão.