Jornada corporativa se torna mais conversacional, aponta impacto da IA

Frederico Trajano, CEO do Magazine Luiza, afirmou que a jornada do consumidor tende a se tornar cada vez mais conversacional com o avanço da inteligência artificial. Ele destacou que a gestão empresarial pode se tornar mais simples e que as decisões podem ser escaladas em cenários de transformação constante.

A afirmação foi feita durante o VTEX Day 2026 em São Paulo, no dia 16 de abril, em painel com Fábio Coelho, presidente do Google Brasil. A mediação ficou a cargo da influenciadora Ana Laura Magalhães, em meio a debates sobre varejo e tecnologia.

Trajano explicou que o AI pode deixar de ser apenas ferramenta de apoio para atuar como um agente com autonomia, capaz de assumir tarefas complexas. O executivo citou a possibilidade de a IA realizar compras automaticamente quando detectar queda de preço.

Oportunidades e impactos

Segundo Trajano, o modelo de AI e-commerce já apresenta conversão superior a resultados de buscas tradicionais em apps. Ele mencionou que 60% dos brasileiros já utilizaram recomendações de IA para realizar uma compra, reforçando a realidade de adoção no país.

Coelho reforçou a visão de IA como continuação de uma jornada de personalização e descoberta. Ele citou o uso do modelo Gemini para escolher uma impressora com base em necessidades e orçamento, ilustrando como a tecnologia facilita a tomada de decisão.

O impacto dessas ferramentas é amplo, incluindo a otimização de operações e o aperfeiçoamento do processo de entrega. Trajano e Coelho concordaram que a IA pode transformar a relação entre empresas e clientes sem substituir a atuação humana.