Nova tecnologia influencia 64% dos consumidores e não é o Google

A IA já influencia 64% dos consumidores ao longo da jornada de compra, conforme estudo citado pela Deloitte, impactando pesquisas, comparação e decisão de compra.
Cerca de 38% das pessoas já usam ferramentas de IA para apoiar decisões de compra.
O efeito aparece em e‑commerces, buscadores, redes sociais e canais de atendimento, mudando a relação entre marcas e clientes.
A IA funciona como um “atalho cognitivo”, encurtando o tempo de decisão e tornando o funil de marketing menos linear e mais automatizado.
Empresas que adotam IA de forma avançada podem ganhar eficiência comercial, com projeção de até 20%, e a maior parte das interações com clientes tende a ter algum nível de automação até 2026.

A inteligência artificial deixou de ser promessa e molda hoje as decisões de consumo. Algoritmos influenciam o que as pessoas pesquisam, comparam e consomem, muitas vezes sem percepção clara do mecanismo por trás da sugestão.

Segundo o The Times, cerca de 38% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA para orientar decisões de compra. Dados de estudo global da Deloitte indicam que 64% são impactados por recomendações baseadas em IA ao longo da jornada de compra.

Essa influência se espalha por e-commerces, buscadores, redes sociais e canais de atendimento, redefinindo a relação entre marcas e clientes. A tecnologia atua como um atalho cognitivo, acelerando escolhas e encurtando o tempo de decisão.

Mudanças na jornada de consumo

A IA não se limita à personalização. Ferramentas de recomendação, assistentes virtuais e motores de busca passaram a filtrar informações, reduzindo o espaço para decisões puramente orgânicas. O funil de marketing torna-se menos linear e mais automatizado.

Estudos indicam ganhos de eficiência: empresas que adotam IA avançada em marketing e vendas podem chegar a 20% de melhoria. Projeções da Gartner apontam que, até 2026, grande parte das interações com clientes terá algum nível de automação inteligente.

Implicações para estratégias de marketing

Com consumidores orientados por dados e recomendações, estratégias baseadas somente em alcance perdem força. O foco passa a ser relevância, contexto e timing, com antecipação de necessidades e personalização em escala.

Essa mudança aumenta a competição por visibilidade nos algoritmos de recomendação. Marcas disputam espaço não apenas pela atenção, mas pela posição que influenciará decisões de compra.

FONTES: relatos de veículo britânico The Times e estudos de Deloitte; referências aMcKinsey e Gartner citadas no texto.