IA no varejo só faz sentido se reduzir custos ou aumentar a receita, diz VTEX

Rafaela Rezende diz que IA no varejo só faz sentido se reduzir custos operacionais ou aumentar a receita; caso contrário, não deve ser priorizada.
A VTEX lançou este ano três frentes: plataforma de commerce (B2B e B2C), plataforma de retail media e uma plataforma de experiência do cliente baseada em IA.
O retail media é uma unidade de negócio separada, funcionando de forma independente do core da VTEX.
A VTEX transacionou US$ 20,5 bilhões no ano passado e está presente em 44 países; Rafaela assumiu a liderança em meados de 2023.
Sobre integrações com IA generativa, ainda não há conexão com o ChatGPT para compras no Brasil; a empresa busca conectar-se a todos os canais assim que estiverem prontos, com cautela sobre custo e segurança.

Rafaela Rezende, CEO da VTEX Brasil, afirma que IA no varejo só faz sentido se reduzir custos ou aumentar a receita. A executiva vai participar do São Paulo Innovation Week (SPIW) para discutir modelos de negócio em IA, como ChatGPT, Gemini e Perplexity.

Segundo ela, varejistas ainda buscam um caminho viável de venda de produtos por meio de IA, buscando margens que historicamente são estreitas pela inflação e pelo poder de compra. O desafio é tornar o canal lucrativo.

Rezende ressalta que o custo de servir precisa cair drasticamente com IA. Se não houver melhoria de eficiência ou ganho de receita, a iniciativa pode não sair do papel. O foco é a viabilidade econômica para o varejo.

A SPW, que ocorre em maio no Pacaembu e na Faap, é promovida pelo Estadão em parceria com a Base Eventos. Assinantes têm desconto para o passaporte de três dias do evento.

A executiva destaca que o retail media tem ganhado relevância nos últimos anos como fonte de receita para varejistas. A VTEX trata essa área como unidade de negócio independente, com plataforma própria.

Fundada em 2000, a VTEX abriu capital na NYSE em 2021 e hoje opera em 44 países. Em 2023, a empresa consolidou a liderança em tecnologia para varejo, mirando integração de canais físicos, digitais e B2B.

Na prática, a VTEX atua como backbone do varejo, oferecendo plataformas de commerce, retail media e experiência do cliente baseada em IA. A empresa visa ampliar operações de clientes em diversos formatos de venda.

A IA seria usada como copiloto para decisões operacionais, reduzindo processos manuais e agilizando análises de dados. A visão é oferecer uma experiência omnicanal com suporte de IA para orientar estratégias de venda.

Sobre integração com IA generativas, Rezende afirma que, no Brasil, o ChatGPT ainda não abriu conectividade para compras. A VTEX permanece como fonte confiável de dados de catálogo, preço e estoque, aguardando sinal de disponibilidade.

Ela também aponta questionamentos sobre custo e segurança de infraestrutura, destacando que robôs que navegam dados podem exigir investimentos relevantes. A avaliação envolve impacto financeiro para varejo e consumidores.

No radar da VTEX, o retail media é visto como realidade consolidada, com potencial de gerar novas receitas e dados valiosos para a indústria. A empresa planeja manter a unidade com vida própria para evoluir rapidamente.