- Citi Sky é a nova ferramenta de IA apresentada para apoiar o serviço de wealth, oferecendo aconselhamento em tempo real com avatares e processamento de áudio e vídeo em tempo real via Gemini Enterprise.
- A empresa aponta a meta de capturar parte de um mercado de até US$ cinco trilhões em patrimônio global, destacando que o Citi gerencia pouco mais de US$ um trilhão, enquanto os clientes atendidos possuem US$ cinco trilhões fora do banco.
- O sistema funciona como um “integrante virtual” da equipe de wealth, entregando portfólio baseado em eventos do dia em tempo real para cada cliente e atuando como suporte contínuo aos assessores.
- Inicialmente disponível em inglês e espanhol, o Citi Sky deve ganhar outros idiomas nos próximos meses.
- O lançamento faz parte de uma estratégia de modernização, complementando ferramentas como Portfolio Intelligence e AskWealth CIO para simplificar a gestão de fortunas globais.
O Citi apresentou nesta quarta-feira, 22, em Las Vegas, durante o Google Cloud Next 2026, uma nova ferramenta de inteligência artificial para a área de wealth. O objetivo é oferecer aconselhamento personalizado em tempo real e ampliar a participação do banco no patrimônio de clientes globais.
Chamada Citi Sky, a solução é descrita pelo banco como um integrante virtual da equipe de wealth. A plataforma usa IA para tornar a experiência mais personalizada e intuitiva, marcando a transição de uma interface voltada a transações para uma abordagem centrada em resultados.
Andy Sieg, head de Wealth, destacou o potencial da ferramenta para ampliar o alcance com clientes atuais e capturar recursos de instituições concorrentes. Segundo ele, o caixa de clientes da gestão de fortunas soma pouco mais de um trilhão de dólares, enquanto os clientes atendidos pelo Citi possuem cerca de cinco trilhões fora do banco.
O executivo comparou o Citi Sky ao surgimento do caixa eletrônico na década de 1960, enfatizando que grandes mudanças no setor costumam vir com novos canais de atendimento. A plataforma promete entregar, em tempo real, portfólios ajustados a eventos globais para cada cliente.
Tecnologia e operação
O Citi Sky foi desenvolvido com base nas capacidades de processamento de áudio e vídeo em tempo real da Gemini Enterprise. Avatares com interações naturais são usados para aproximar o humano do digital, eliminando barreiras de comunicação.
Inicialmente, o sistema oferece suporte em inglês e espanhol, com planos de expansão para outros idiomas nos próximos meses. O assistente atua como apoio contínuo aos assessores financeiros, gerando orientações especializadas e antecipando necessidades.
Público-alvo e objetivos
O lançamento é voltado, neste verão do hemisfério norte, aos clientes do segmento Citigold. A plataforma promete respostas imediatas a perguntas sobre a saúde financeira do cliente e busca unificar portfólio, desempenho e diretrizes do escritório de investimentos em uma única experiência digital.
Por fim, a iniciativa integra uma agenda de modernização do grupo. Além do Citi Sky, o banco já utiliza ferramentas como Portfolio Intelligence e AskWealth CIO para simplificar desde a abertura de contas até a gestão de fortunas globais, sem revelar números de investimento em IA.
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