Datafolha: Porto vence entre seguradoras e reduz tempo de socorro na madrugada

A Porto Seguro reduziu o tempo de atendimento na madrugada (entre 22h e 5h) para até 15 minutos, frente a 25–35 minutos anteriormente.
A medida visa diminuir a sensação de insegurança de clientes em grandes centros; a empresa fez reforço de frota de motocicletas e reposicionou equipes pela cidade.
O serviço funciona na região metropolitana de São Paulo desde novembro e, em abril, foi ampliado para Rio de Janeiro, Salvador e Campinas.
A meta é alcançada em 96% dos atendimentos; se o tempo não for cumprido, o segurado tem direito a 15% de desconto na renovação do seguro.
Datafolha aponta Porto Seguro como a melhor seguradora de automóveis em São Paulo pela nona vez, com 49% das menções espontâneas.

O tempo de atendimento da Porto Seguro para chamados realizados entre 22h e 5h caiu para até 15 minutos, reduzindo a espera de clientes em meio à madrugada. A medida busca diminuir a sensação de insegurança em grandes centros urbanos.

A iniciativa vale para todos os segurados de automóveis da Porto Seguro e foi adotada com reforço da frota de motocicletas e reposicionamento estratégico de funcionários pela cidade. O objetivo é atender rapidamente sem abrir mão da segurança.

O projeto já está em funcionamento na Região Metropolitana de São Paulo desde novembro e foi ampliado neste ano para Rio de Janeiro, Salvador e Campinas. A meta é cumprir o tempo de 15 minutos na esmagadora maioria dos casos.

Desdobramentos operacionais

Segundo a Porto Seguro, a empresa mapeou regiões com maior demanda para distribuir as equipes e reduzir deslocamentos. Houve capacitação de funcionários para manter rigorosos protocolos de trânsito. O atendimento pode ser acionado via aplicativo, WhatsApp ou telefone.

A empresa informou que, em cerca de 30% dos casos, o próprio prestador resolve o problema no local, como em panes elétricas ou baterias descarregadas. Se necessário, há acionamento de guincho para retirada do veículo.

Resultados e reconhecimentos

A meta de tempo é alcançada em 96% das ocorrências, segundo a Porto Seguro. Caso a chegada ultrapasse 15 minutos, o cliente tem direito a 15% de desconto na renovação do seguro.

A Porto Seguro foi eleita a melhor seguradora de automóveis de São Paulo pela nona vez consecutiva, com 49% das menções espontâneas entre moradores das classes A e B, segundo pesquisa Datafolha.