- RingCentral ampliou o AI Receptionist (AIR) com integrações a Shopify, Calendly e WhatsApp para atender pedidos, agendar compromissos e responder a mensagens.
- AIR passa a atuar em caixas de entrada de SMS compartilhadas e em filas de chamadas, entrando quando as linhas estão ocupadas ou o atendimento não está disponível.
- Mais de 11.800 empresas já utilizam o AIR, voltado principalmente a pequenas e médias organizações, com uso em setores como saúde, serviços financeiros, jurídico, hotelaria e construção.
- Casos de uso: Keller Interiors reduziu o tempo de espera de 12 minutos para 90 segundos e elevou a satisfação; Maple Federal Credit Union afirmou queda de 90% no tempo de espera em agências.
- Detalhes adicionais: o Air oferece detecção automática de idioma em 10 idiomas; preços começam em $ 49 por mês (standalone) com 100 minutos, e $ 39 por mês ( RingEX ) com 100 minutos.
RingCentral expandiu o AIR, seu AI Receptionist, acrescentando integrações com Shopify, Calendly e WhatsApp. A empresa afirma que o recurso já atende a mais de 11.800 negócios, ampliando a função além do simples atendimento de chamadas.
O AIR passa a conseguir responder a perguntas sobre pedidos via Shopify, agendar compromissos pelo Calendly e responder a mensagens recebidas no WhatsApp. Também será incorporado a caixas de entrada de SMS compartilhadas e a filas de chamadas, para atender mensagens e substituir ou complementar atendimentos quando as linhas telefônicas estiverem ocupadas.
A solução é voltada principalmente a pequenas e médias empresas com demanda regular de atendimentos. Entre os setores citados pela RingCentral estão saúde, serviços financeiros, jurídico, hospitalidade e construção.
Novos Recursos e Integrações
A atualização disponibiliza respostas sobre pedidos básicos por telefone com a integração ao Shopify. A integração com Calendly permite que o AIR agende horários, já a conexão com WhatsApp amplia o canal de atendimento para mensagens usadas por consumidores e pequenos negócios. A funcionalidade de detecção automática de idioma opera em 10 línguas, incluindo inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português.
Casos de Uso e Benefícios
A Keller Interiors, que realiza instalações para a Lowe’s, reportou implantação do AIR em 33 locais. A equipe de gestão de operações destacou a melhoria no roteamento de contatos 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera de 12 minutos para 90 segundos e elevando a satisfação de clientes em três pontos em quatro meses.
Maple Federal Credit Union também utiliza o AIR para reduzir tempos de espera nas filiais, segundo a empresa. A instituição aponta queda de 90% no tempo de espera, o que facilita atendimentos mais rápidos e menos sobrecarga para a equipe.
Disponibilidade e Modelos
O AIR passa a ser oferecido como produto independente, a partir de 49 dólares mensais, com 100 minutos incluídos. Clientes existentes do RingEX podem adicionar o AIR a partir de 39 dólares mensais, também com 100 minutos.
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