IA permite recarregar bilhete de ônibus pelo WhatsApp

Serviço com IA permite recarregar bilhete de ônibus pelo WhatsApp em Guarulhos, Sorocaba e São José dos Pinhais, com expansão para mais de 150 cidades.
A ferramenta é parceria entre a Empresa 1 (bilhetagem eletrônica) e a VaideBus, que desenvolveu o agente de IA batizado de VITORIA.
O usuário envia mensagem ou áudio com a recarga desejada; o IA lê a intenção, aciona o fluxo de pagamento e o Pix é usado dentro da conversa.
O processo ocorre integralmente no WhatsApp, com autenticação, tokens de segurança e integração com Open Finance; taxa de conclusão reportada em 92 em cada 100 tentativas.
Testes de integração da Visa Conecta, iniciados em Sorocaba e Ribeirão Preto, acrescentam pagamento via Pix com autenticação biométrica, reduzindo a necessidade de sair do app do banco.

Passageiros de algumas cidades do estado de São Paulo e do Paraná já podem recarregar o cartão de ônibus via WhatsApp. O serviço usa IA para entender pedidos enviados por texto ou áudio. A ideia é transformar o app de mensagens num terminal de serviços urbanos.

A iniciativa é conduzida pela Empresa 1, que atua com bilhetagem eletrônica, em parceria com a startup VaideBus. Guarulhos, Sorocaba e São José dos Pinhais já contam com a solução. A plataforma funciona com números oficiais de WhatsApp de cada cidade.

O usuário salva o contato, inicia a conversa e envia o pedido, por exemplo, “recarregar cinquenta reais”. A IA identifica o valor e aciona a recarga na conta cadastrada. O pagamento ocorre por Pix dentro da conversa, em cerca de um minuto.

Ao receber a solicitação, o agente de IA da VaideBus, chamado VITORIA, interpreta a linguagem, extrai dados e dispara o fluxo de pagamento. O usuário não precisa abrir menus nem preencher formulários.

A operação ocorre inteiramente no WhatsApp, com autenticação, tokens de segurança e integração com Open Finance até a conclusão. A VaideBus informa que 92 em cada 100 usuários concluem a recarga.

A plataforma é apoiada por uma base já instalada: a Empresa 1 opera em mais de 150 cidades, com 18 milhões de cartões e 20 milhões de certificações de crédito por dia. A solução utiliza esse ecossistema existente.

Integração com Visa Conecta

Desde o mês passado, há teste de integração com a Visa Conecta em Sorocaba e Ribeirão Preto. A parceria adiciona pagamento via Pix com autenticação biométrica, dentro do próprio WhatsApp, sem abrir o aplicativo bancário.

Essa melhoria visa reduzir abandono de transações, ao evitar a troca entre apps durante o Pix. A iniciativa expande a recarga remota para cartões com a infraestrutura já instalada.

A estratégia mira ampliar o alcance da solução e reduzir etapas para recargas de bilhete. A empresa não anunciou data de implantação oficial para novas cidades.