9 em cada 10 domicílios acham fácil trocar de operadora de telefonia e energia

Mais de 90% dos domicílios que mudaram de operadora de energia ou telecomunicações em 2025 avaliaram o processo como fácil, segundo a CNMC.
Na telefonia móvel, 91,9% consideraram a mudança fácil; na energia elétrica, 91,1%; em banda larga fixa, 90,4%; no gás natural, 88,3%.
Dificuldades foram relatadas por 11,2% dos usuários de gás natural, 8,7% na eletricidade, 9,6% em banda larga fixa e 7,9% na telefonia móvel.
O principal motivador foi a economia: redução da fatura para 83,2% na energia elétrica, 73,7% no gás natural, 68,3% em banda larga fixa e 54,7% na telefonia móvel.
A CNMC disponibiliza comparadores de ofertas e guias para orientar o consumidor; estudo do Panel de Hogares foi realizado no quarto trimestre de 2025, com 5.846 domicílios e 8.745 pessoas.

Durante 2025, a maioria dos lares na Espanha avaliou positiva a troca de operadora de energia ou telecomunicações, segundo o Panel de Hogares da CNMC. O estudo analisa o quarto trimestre do ano e aponta que o processo técnico e administrativo foi considerado fácil por mais de 90% dos usuários.

A pesquisa destaca que o setor de telefonia móvel teve a melhor percepção de facilidade na mudança. Em seguida aparecem energia elétrica e serviços de banda larga fixa, com índices acima de 90%. O gás natural ficou com o menor percentual de facilidade, ainda assim acima de 88%.

Motivos econômicos

O principal motor da mobilidade, em todos os mercados analisados, foi a economia na fatura. Entre os que mudaram de energia elétrica, 83,2% citaram a queda no valor da conta. No gás natural, o motivo foi indicado por 73,7%, enquanto na banda larga fixa chegou a 68,3% e na mobile, 54,7%.

A insatisfação com a qualidade do serviço anterior apareceu como segundo fator relevante nas telecomunicações. No setor energético, ofertas vinculadas e contratos conjuntos de energia elétrica e gás também influenciaram as decisões de consumo.

Barreiras e facilidades na mudança

Apesar da maioria considerar o processo fácil, houve determinados obstáculos. O gás natural registrou 11,2% de lares que classificaram o procedimento como difícil ou muito difícil. No setor elétrico, esse índice foi de 8,7%.

Entre as telecomunicações, dificuldades técnicas ou administrativas na banda larga fixa atingiram 9,6% dos lares. Na telefonia móvel, a parcela que percebeu o trâmite como complexo ficou em 7,9%.

Ofertas e serviços adicionais

Cerca de 10% dos lares que mudaram de empresa de energia elétrica mencionaram a inclusão de serviços adicionais na oferta, como seguros de manutenção. No gas, a oferta de pacotes conjuntos também aparece como fator relevante para a decisão.

Para quem pretende comparar opções, a CNMC mantém ferramentas públicas. O comparador de ofertas ajuda a avaliar preços e condições de eletricidade e gás, com guias para orientar consumidores no processo.

Metodologia e alcance

O relatório utiliza o Panel de Hogares da CNMC, uma pesquisa semestral que cruza dados de cidadãos e faturas reais. Nesta edição, realizada no quarto trimestre de 2025, participaram 5.846 domicílios e 8.745 pessoas em todo o território nacional.

O estudo é multisectorial, acompanhando mercados de telecomunicações, audiovisual, energia, correio e transporte, com foco em monitorar a visão do consumidor frente à regulação vigente. As informações foram recolhidas por meio de questionários e análise de faturas.