Empresas usam IA agêntica para desafogar equipes Samsung, Hapvida e IBM explicam

Em painel no São Paulo Innovation Week, executivos de Samsung, Hapvida e IBM Brasil discutem IA agêntica como apoio às equipes e como parte operacional das empresas.
Samsung usa IA agêntica para reunir avaliações de clientes em plataformas próprias e de parceiros, como Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza, permitindo mapear cerca de cinquenta mil avaliações sem sobrecarregar o time de marketing.
Hapvida implantou a assistente virtual Eugênia, que atua como multiagente para triagem de necessidade, preço e configuração familiar, encaminhando ao operador; cerca de três por cento das vendas são feitas pela IA.
A IBM Brasil apresenta a funcionalidade Client Zero, com testes de novas tecnologias antes da venda, com IA atuando em recursos humanos, tecnologia da informação e desenvolvimento de software; a empresa afirma ter alcançado quatro bilhões de reais em otimização, sem reduzir o quadro de funcionários.
O CEO da Redding Futures, Neil Redding, reforça que a IA agêntica está virando operadora dos processos, não apenas ferramenta, conforme o uso se amplia nas empresas.

O painel IA Agêntica na Prática, durante o São Paulo Innovation Week, na FAAP, reuniu executivos para discutir como a IA pode atuar como parte da operação, e não apenas como ferramenta. O debate foi conduzido por Neil Redding, CEO da Redding Futures.

Lucia Bittar, diretora de marketing da Samsung Brasil, explicou que a IA agêntica coleta avaliações de usuários em varejo online e também lê dados de parceiros como Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza. A meta é transformar o tempo dedicado a tarefas operacionais em espaço para atividades cognitivas de maior valor.

A Hapvida, por meio do diretor de Marketing Bernardo Marotta, descreveu a Eugênia, assistente virtual multiagente usada no atendimento. Em triagens, a IA verifica necessidade, preço e configuração familiar, antes de encaminhar o usuário a um operador. Apenas 3% das vendas são realizadas pela IA.

A IBM Brasil apresentou a iniciativa Client Zero, alinhada à sua atuação global em recursos humanos, TI e desenvolvimento de software. Fabrício Lira, diretor de IA e Dados, destacou que a IA gerou cerca de 4 bilhões de reais em otimização, sem reduzir o quadro de funcionários.

Segundo os executivos, a adoção busca ampliar a eficiência sem prejudicar a função humana. A mensagem compartilhada foi de que a IA agêntica participa ativamente de processos, apoiando equipes e liberando tempo para atividades estratégicas.