Tecban integra IA na rotina de mais de 6 mil funcionários

Tecban integrou IA em mais de seis mil colaboradores, com mais de noventa agentes e robôs atuando em Tecnologia, Operações, Compras, Pessoas e Negócios.
Nos últimos seis meses, foram registradas doze mil e seiscentas horas de assistência automatizada e mais de cento e vinte e um mil ações realizadas, gerando cerca de 946 mil reais em ganhos operacionais.
A produtividade no desenvolvimento de software na área de Tecnologia aumentou cerca de trinta por cento.
Assistentes de IA como Norminha, Teco, Nor e Conecta RH já atuam na rotina e melhoram o acesso à informação de forma mais ágil e contextual.
O plano é ampliar a hiperautomação e o uso de agentes em processos mais complexos, incluindo suporte a operações de campo e manutenção de ATMs, com supervisão humana.

A Tecban está integrando inteligência artificial na rotina de mais de 6 mil colaboradores, ampliando o funcionamento do ecossistema financeiro. A empresa afirma que o avanço não é apenas financeiro, mas um novo modelo de trabalho em que humanos e agentes digitais atuam juntos.

Com a IA, mais de 90 agentes e robôs passaram a fazer parte de fluxos nas áreas de Tecnologia, Operações, Compras, Pessoas e Negócios. Tarefas repetitivas, consolidação de dados e análises passaram a ser executadas por IA, liberando equipes para atividades estratégicas.

Ganhos que vão além do financeiro

Nos últimos seis meses, o uso do Microsoft 365 Copilot cresceu perto de 90% no volume de ações. Ao todo, foram 12.600 horas de assistência automatizada e 121 mil ações realizadas, gerando ganho operacional estimado em quase R$ 946 mil.

Na área de Tecnologia, o uso de assistentes de código elevou a produtividade de desenvolvimento de software em 30%, aumentando a eficiência de testes e correções.

Da automação à inteligência operacional

A jornada da Tecban evoluiu para agentes que compreendem contexto, interagem com usuários e apoiam decisões. Entre os assistentes estão Norminha (normas internas), Teco (compras), Nor (catálogo de serviços) e Conecta RH (Pessoas).

Esses agentes já integram a rotina corporativa, tornando o acesso à informação mais ágil, simples e contextual para os colaboradores.

Escala com inteligência e foco

A IA integrada permite que áreas operacionais absorvam maior volume de demandas sem aumento proporcional de esforço. Informações repetitivas e o acompanhamento de processos passam a ser realizados por agentes, liberando tempo para análise e planejamento.

Segundo o CIO, Robert Baumgartner, a tecnologia amplia a capacidade das equipes sem aumentar a complexidade, mudando a escala do negócio.

Cultura e capacitação como base

Um programa de capacitação acompanhou a adoção da IA, atingindo mais de 1.500 colaboradores. A prática busca consolidar a tecnologia na cultura e nas rotinas da empresa.

A expectativa é que a IA passe a apoiar ainda mais a tomada de decisão, com supervisão humana, conforme o pipeline de novas iniciativas avança.

Próximos passos

A Tecban planeja ampliar a hiperautomação e o uso de agentes em processos mais complexos, incluindo operações de campo e manutenção de ATMs. A meta é evoluir de assistentes para agentes ativos na execução e na decisão.