- O lançamento Swatch x Audemars Piguet Royal Pop gerou caos global, com lojas abrindo em 16 de maio e filas quilométricas; várias unidades foram fechadas por segurança.
- Dubai cancelou a venda em dois locais, cidades como Nova Déli e Mumbai também interromperam aberturas, e Londres chegou a fechar lojas; houve incidentes em outros países.
- Por volta de duas da tarde, hora local, a Swatch divulgou um comunicado pedindo que os fãs não acessem as lojas em massa e informou que a coleção ficaria disponível por meses.
- A imprensa questionou a estratégia repetida da marca, que já causou tumulto na MoonSwatch em 2022; executivos atribuíram parte da confusão a questões de segurança em shoppings.
- Especialistas dizem que o uso de escassez sem infraestrutura adequada é arriscado e sugerem medidas como ingressos digitais, agendamento de visitas e informações claras de estoque para evitar repetição.
The lançamento Swatch x Audemars Piguet Royal Pop chegou a gerar transtornos globais semelhantes aos vistos na MoonSwatch, com lojas de Swatch abrindo ao redor do mundo no fim de semana para vender as unidades extremamente limitadas. A organização do lançamento foi fortemente questionada e associada a incidentes de tumulto em diversas cidades.
Antes do início das vendas, sinais de caos já apareciam. Em Singapura, a loja VivoCity fechou horas antes do horário previsto, com a Swatch apontando multidões como motivo. Seguiu-se Dubai, onde o evento foi cancelado por razões de segurança, e cidades indianas sinalizaram encerramento de aberturas de lojas por falta de controle de público.
Na Europa, Londres chegou a ter lojas fechadas e ações de polícia registradas. Em Berlim, Amsterdã e Paris houve relatos de confrontos, uso de gás lacrimogênio e prisões, com filas longas e tumultos fora de lojas. Em Milão e Miami também houve registro de desordem e encerramento de operações locais.
A Swatch informou que a demanda pelo Royal Pop é alta e que, em cerca de 20 das 220 lojas globais, houve dificuldades na organização por causa do volume de clientes, destacando que parte da resposta ocorreu na gestão de espaços comerciais, nem sempre sob seu controle direto. A empresa afirmou que o lançamento teve impacto semelhante ao da MoonSwatch, ainda que tenha destacado que a situação está se normalizando.
A Audemars Piguet, por sua vez, disse compreender as perguntas sobre a experiência de compra, enfatizando que a operação fica a cargo da Swatch e de equipes locais, e que a prioridade é a segurança e a experiência positiva de clientes e equipes. Especialistas do varejo destacam que a combinação de luxo, estoque restrito e alavancagem de redes sociais eleva o risco de caos sem mecanismos de controle eficientes.
Especialistas consultados destacam que é possível mitigar esse tipo de lançamento com entradas digitais, agendamento de atendimento, lotes online e comunicação clara de estoque, evitando picos de aglomeração. Eles ressaltam que o histórico de MoonSwatch já indicava riscos similares e que é necessária uma gestão proativa de experiência de compra.
A reportagem apurou que, apesar da ampla cobertura e da repercussão, ainda não houve resposta detalhada da Swatch sobre por que não foram adotadas medidas de controle de público mais robustas neste lançamento. Observadores destacam que a parceria com a AP aumenta a responsabilidade de planejamento, dada a visibilidade global de ambas as marcas.
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