Gestão fragmentada pode comprometer resultados das empresas

Pesquisa com mais de mil profissionais de vendas B2B mostra que 68,2% já usam CRM; 80,4% estão em fase de implementação.
Ainda assim, 80,8% recorrem a planilhas, evidenciando dificuldade de abandonar práticas manuais.
Desorganização operacional reduz produtividade, atrasa decisões e eleva o risco de perda de clientes, sobretudo em organizações que cresceram usando ferramentas isoladas.
Levantamento da HubSpot aponta que 78% transferem leads manualmente entre áreas; 27,6% operam com sistemas desconectados e 72% não conseguem mensurar o ROI de marketing e vendas.
A implementação correta de CRM pode levar a ganhos relevantes, com estudo citando até 340% de aumento nas vendas mensais; o mercado global de CRM pode alcançar USD 320,99 bilhões até 2034.

A desorganização operacional tem limitado o crescimento de empresas, aponta estudo recente. Faltam processos estruturados e integração entre áreas, o que reduz produtividade, atrasa decisões e prejudica fechamento de vendas e retenção de clientes. Situa-se em organizações que cresceram, mas ainda operam com planilhas e sistemas isolados.

O levantamento, com mais de mil profissionais de vendas B2B, mostra que 68,2% já usam CRM na rotina comercial, chegando a 80,4% considerando quem está em implementação. Apesar disso, 80,8% continuam usando planilhas como apoio, revelando resistência a práticas manuais.

Segundo especialistas, a falha não é a tecnologia em si, mas a implementação incompleta. Muitas consultorias entregam apenas um sistema sem adaptar à operação real, dificultando a visão em tempo real do gestor e a coordenação entre equipes.

A ausência de processos estruturados faz com que áreas atuem de forma isolada. Sem gestão integrada, clientes potenciais podem ficar esquecidos e decisões não são tomadas a tempo, gerando perda de oportunidades.

Essa desconexão também impacta a experiência do cliente. Vendedores sem conhecimento das dores do cliente podem oferecer soluções inadequadas, minando confiança e prejudicando a retenção.

Além disso, relatórios fragmentados dificultam a leitura do próprio negócio. Objetivo é uma operação mais inteligente, com visão 360 do cliente e previsões de vendas mais precisas para a diretoria.

Dados de outras pesquisas indicam que grande parte das organizações ainda depende de processos manuais entre áreas. Sistemas desconectados compromete a previsibilidade de receita e o ROI de ações de marketing e vendas.

Especialistas sugerem que a adoção estratégica de CRM, com automação alinhada aos objetivos, pode elevar as vendas mensais. Quando bem implementado, o vendedor passa a ter informações em tempo real para agir com assertividade.

A tendência de mercado aponta que o investimento em CRM tende a crescer, acelerado pela integração com recursos de inteligência artificial. Empresas que já cresceram percebem que planilhas e sistemas isolados não sustentam a operação.

Em síntese, a gestão integrada surge como elemento central para reduzir desperdícios, aumentar a previsibilidade e melhorar a experiência do cliente, especialmente em empresas que já atingiram escala e buscam eficiência.

Fontes: estudos da Agendor, pesquisas da HubSpot, relatórios da Mailbiz e projeções da Fortune Business Insights.