- Neoenergia está implementando um novo sistema de gestão comercial no Distrito Federal; durante a adaptação, podem ocorrer alterações pontuais nos serviços, mas o fornecimento de energia não é afetado.
- Equipes monitoram impactos e mantêm contato com clientes; é importante ter cadastro atualizado para receber comunicados.
- Em algumas rotas, a leitura de medidores deste mês pode ser adiada; as faturas sairão dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas.
- Algumas faturas tiveram vencimento diferente; pagamentos na data habitual não terão cobrança de multa ou juros por atraso.
- Para clientes com energia solar, as faturas deste mês serão entregues em data diferente, mas todas dentro do prazo regulatório e sem juros por atraso.
A Neoenergia iniciou a implantação de um novo sistema de gestão comercial no Distrito Federal, visando melhorar a experiência dos consumidores e a eficiência operacional. Durante a fase de adaptação, podem ocorrer alterações pontuais, atrasos ou instabilidades em alguns serviços, mas o fornecimento de energia continua inalterado e não há prejuízo financeiro para os clientes.
A empresa afirma acompanhar de perto os impactos e trabalha para restabelecer a normalidade rapidamente. Clientes atingidos são contatados pela Neoenergia, que orienta manter cadastro atualizado para receber comunicações.
Principais impactos e orientações
Em algumas rotas, a leitura de medidores deste mês foi adiada, porém não há motivo para preocupação. As faturas serão entregues dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas por atraso.
Algumas faturas foram emitidas com data de vencimento diferente do habitual. Pagamentos até a data usual não terão cobrança de multa ou juros.
Alguns clientes receberam duas faturas com vencimento no mesmo mês, referentes a ciclos distintos (abril e maio). A segunda fatura pode ser paga em junho, sem juros ou multas, utilizando a mesma linha de código de barras.
Atrasos no registro de pagamentos podem ocorrer no sistema. Avisos de atraso indevidos devem ser desconsiderados se o pagamento já tiver sido efetuado.
Houve atraso em débitos automáticos com bancos parceiros. Não haverá juros ou multas quando ocorrerem ajustes, e valores duplicados serão devolvidos no próximo faturamento.
Para acesso aos canais digitais, é necessário redefinir a senha. Use o código do cliente como identificação, disponível na fatura mais recente. Mantenha o aplicativo atualizado.
O novo layout da conta facilita o acompanhamento de consumo e tributos. Dúvidas sobre legitimidade da conta podem ser dirimidas pelos canais oficiais da Neoenergia.
Alguns clientes com energia solar terão faturas com data de entrega diferente neste mês. Todas as faturas serão enviadas dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas por atraso.
A parcela de dívidas apresentada nesta fatura pode sofrer ajuste na próxima cobrança, sem prejuízo ao consumidor.
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