- Datafolha aponta empate entre CVC e Decolar como melhores agências de viagens online, com a CVC vencendo pela sétima vez na categoria turismo, com 25% das menções.
- A CVC destaca atuação digital e expansão internacional, incluindo parceria com a Conectaas para oferecer produtos a turistas estrangeiros que visitam o Brasil.
- A rede física da CVC soma cerca de 1.500 agências, mas os canais digitais têm grande peso nos resultados.
- A Decolar investe em inteligência artificial, com a assistente Sofia e um aplicativo integrado ao ChatGPT, além de patrocínio da Copa do Mundo pela Cazé TV a partir de 11 de junho.
- A Sofia registra mais de um milhão de conversas mensais e representa cerca de 3% do faturamento, ajudando na personalização de soluções e redução de volume operacional.
Em relatório da Datafolha divulgado nesta sexta-feira, CVC e Decolar empataram como melhores agências de viagem online, segundo a edição 2024/2025 da pesquisa. A definição considera menções dos entrevistados e avaliações gerais do mercado brasileiro de turismo online. A confirmação chega após užtimas mudanças no setor.
A CVC Corp lidera há sete edições na categoria de melhor marca de turismo, alcançando 25% das menções. A companhia aposta na diversificação entre clientes nacionais e estrangeiros que visitam o Brasil, fortalecendo canais digitais e parcerias internacionais.
A Decolar, por sua vez, mantém ênfase em tecnologia e IA. A empresa desenvolveu aplicações no ChatGPT para ampliar a presença em plataformas digitais, buscando integrar IA ao atendimento e ao planejamento de viagens.
Perfil de clientes e estratégia de negócios
Fabio Mader, presidente da CVC desde 2026, descreve um mercado com múltiplos Brasis. Em capitais, jovens costumam planejar viagens de forma independente, já que destinos simples são fáceis de escolher.
O executivo reforça que, para viagens mais complexas, com idiomas diferentes e famílias, a demanda recai sobre a CVC. A estratégia inclui ampliar a presença internacional por meio de parcerias com operadores de 12 países.
Inovação tecnológica e presença digital
A rede de lojas da CVC soma cerca de 1.500 unidades. Mesmo assim, os canais digitais ganham peso diante da maior oferta de serviços online, incluindo a compra via aplicativo com suporte via WhatsApp do vendedor.
A Decolar destaca investimentos em IA, com a assistente Sofia gerando mais de um milhão de conversas mensais e respondendo por cerca de 1/3 dos processos de planejamento na plataforma. A área de tecnologia responde por parte relevante do faturamento.
Parcerias e próximos passos
A aliança com a Conectaas amplia a disponibilidade de produtos CVC para estrangeiros que visitam o Brasil, conforme ressalta a gestão atual. A estratégia busca atender clientes internacionais com maior variedade de serviços.
No mesmo sentido, a Decolar divulga avanços ao integrar IA às operações, visando reduzir o volume operacional humano em atividades repetitivas e liberar equipes para demandas complexas.
Projeções e eventos futuros
A partir de 11 de junho, a Decolar lançará patrocínio master na transmissão dos jogos da Copa do Mundo pela Cazé TV, sinalizando maior presença de marca em eventos esportivos. A iniciativa pretende ampliar alcance entre torcedores e viajantes. Fonte: Folhapress.
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