- No Brasil, o WhatsApp é o principal canal de vendas para cerca de 67% das empresas do setor de comércio e serviços.
- Recomenda-se evitar o uso do número pessoal dos colaboradores para assuntos corporativos, separando vida pessoal e profissional.
- PABX em nuvem e plataformas omnichannel aparecem como soluções para centralizar canais, melhorar a organização interna e a comunicação com clientes.
- As soluções costumam incluir conformidade com a LGPD, gravação de chamadas para auditoria e segurança das informações.
- Recursos como mensagens automáticas fora do horário comercial ajudam a orientar clientes e manter a jornada de atendimento integrada.
A adoção de canais digitais na comunicação empresarial exige organização para evitar dispersão de informações entre mensagens de WhatsApp, e-mails e chats. Especialistas apontam que soluções como PABX em nuvem e plataformas omnichannel ajudam a manter o fluxo interno alinhado com as políticas da empresa.
Dados de pesquisa indicam que o WhatsApp é o principal canal de venda de cerca de 67% das empresas do setor de comércio e serviços no Brasil. A prática, porém, demanda cuidado com a separação entre uso profissional e pessoal dos números.
Victor Uemura, diretor executivo da Conectel Multioperadora, ressalta a importância de orientar colaboradores a não utilizarem números pessoais para tratar de assuntos corporativos. A medida visa proteger dados de clientes e a imagem da empresa.
Soluções em nuvem e omnichannel
PABX em nuvem funciona pela internet, sem cabos, gerenciando chamadas internas e externas. Placas omnichannel conectam diversos meios de comunicação em uma única plataforma, facilitando o atendimento.
Segundo Uemura, as soluções da Conectel são desenvolvidas em conformidade com a LGPD, incluindo gravação de chamadas para auditoria e segurança jurídica. A empresa cita exemplos de uso para explicar a aplicação no dia a dia corporativo.
Quando surge a dúvida sobre mensagens fora do horário comercial, a Conectel detalha recursos como respostas automáticas que informam horários de atendimento e orientam clientes.
Benefícios operacionais
Com PABX em nuvem e omnichannel, líderes centralizam canais, ganham visibilidade e controle de ponta a ponta, tanto para clientes quanto para equipes internas. A integração reduz o uso de ferramentas pessoais e aumenta a consistência da comunicação.
Entre as vantagens, estão medição de tempo de resposta, distribuição de demandas por equipe, gravação de ligações, geração de relatórios e automação de mensagens. Esses recursos ajudam a manter o padrão de atendimento e ampliar a escala sem perder qualidade.
A empresa afirma que pretende ampliar funcionalidades e oferecer controles mais personalizados, buscando maior segurança e conformidade com as normas vigentes.
Para conhecer as soluções da Conectel voltadas à centralização da comunicação e proteção de dados, interessados podem consultar o portfólio da empresa.
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