Mercado Pago amplia uso de dados e automação no trabalho

A inteligência artificial já transformou a rotina de trabalho no Mercado Pago, com agentes de IA disponíveis nos computadores da empresa. Tarefas que antes dependiam de analistas passaram a ocorrer de forma autônoma e rápida.

Em entrevista ao programa É Negócio, o CEO do Mercado Pago no Brasil, Andre Chaves, explicou que antes era preciso acionar um analista para obter informações. Hoje, os dados de carteiras de crédito, desempenho de vendas e outros indicadores podem ser analisados em tempo real.

Os agentes de IA permitem recortes de dados simples e não tiram colaboradores de suas funções. Segundo Chaves, o ganho é observado em todos os níveis da organização, desde operações até a gestão estratégica.

Automação de processos internos

A IA também tem viabilizado a automação de atividades antes manuais, como gestão de fraude, validação de identidade e várias operações financeiras. Chaves destacou que essa dimensão, ainda pouco visível, é essencial para o funcionamento da empresa.

Com a tecnologia, é possível entender o que está acontecendo nas vendas e obter cortes de dados de forma simples, sem depender de intervenção humana para cada consulta. A automatização amplia eficiência operacional.

Atendimento ao cliente liderado por IA

Mais de 90% dos atendimentos já são realizados por IA, com índices de satisfação superiores aos atendidos por equipes humanas. A ferramenta acelera análises e aumenta a eficiência, impactando a experiência do usuário.

Chaves afirmou que diversas operações financeiras se beneficiam da aplicação da tecnologia, que, quando bem implementada, eleva a qualidade do serviço prestado aos clientes.

Sobre a parceria com a cobertura midiática

A reportagem é parte do programa É Negócio, parceria entre NeoFeed e CNN Brasil. A apresentação envolve entrevistas com executivos de grandes empresas brasileiras, com episódios inéditos aos domingos e reapresentações durante a semana.