Trocas de milhas por produtos não aéreos aumentam em programas de fidelidade

Em 4T25, pontos emitidos somaram 258,1 bilhões, aumento de 7% em relação ao 4T24.
O saldo resgatado atingiu 231 bilhões, alta de 9% na mesma comparação.
Passagens aéreas representaram 67,3% dos resgates; itens não aéreos responderam por 32,7%, um patamar próximo aos maiores desde 2019.
O número de transações dos participantes chegou a 14,4 milhões, volume 32,9% maior que no 4T24.
A taxa de breakage ficou em 11,4%, menor nível dos últimos cinco anos.

O mercado brasileiro de fidelização mostrou diversificação de resgates no quarto trimestre de 2025 (4T25). Pontos/milhas emitidos atingiram 258,1 bilhões, queda de 7% frente ao 4T24. Já o total resgatado foi de 231 bilhões, alta de 9%.

Apesar de as passagens aéreas manterem liderança, com 67,3% do total resgatado, 32,7% representaram itens não aéreos como produtos, serviços, descontos e cashback. É um dos maiores patamares para esse tipo de resgate desde 2019.

Diversificação de resgates reforça maturidade do setor

Para o local de atuação, a ABEMF aponta sinais de amadurecimento. A expansão do uso de pontos em não aéreos indica investimento em diversidade de opções e maior relação com o cotidiano do consumidor.

O levantamento também indica crescimento na frequência de operações. O conjunto de atividades dos participantes somou 14,4 milhões de transações no 4T25, alta de 32,9% ante o 4T24.

Desempenho das transações e participação do consumidor

Segundo Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF, o crescimento de operações mostra maior presença dos programas no dia a dia. Ele afirma que a diversificação amplia o valor percebido pelos participantes.

O índice de breakage registrou 11,4% no 4T25, o menor nível dos últimos cinco anos. O indicador mede pontos/milhas que expiram sem uso, refletindo maior aproveitamento de saldos.

A publicação ressalta ainda que, apesar da maior participação de itens não aéreos, as passagens continuam a predominar no portfólio dos programas. O equilíbrio entre categorias permanece sob observação das empresas do setor.