CEO do Mercado Pago alerta que IA não fará milagres

O CEO do Mercado Pago, Andre Chaves, disse em entrevista ao É Negócio que a IA tem valor real, mas não é uma solução mágica.
A empresa investe em um assistente conversacional dentro do aplicativo, para pessoas físicas e jurídicas, que começou com funções transacionais como transferências via Pix e evoluiu para tarefas mais complexas.
O assistente pode, por exemplo, pagar contas no vencimento e separar o dinheiro em um cofrinho para render até o vencimento, com planos de expansão para clientes com pessoa jurídica.
A IA já é usada pela força de vendas em campo e também internamente, para melhorar a produtividade, com mais de 90% do atendimento automatizado pela IA e redução de dependência de analistas para dados.
Chaves alerta sobre riscos de confiança excessiva na tecnologia, defendendo uma postura de checagem: tratar a IA como analista da equipe e iniciar consultas com perguntas cujas respostas já se conhecem para verificar confiabilidade.

O CEO do Mercado Pago, Andre Chaves, afirma que a IA tem valor real, mas não é uma solução mágica. A declaração foi feita durante a entrevista ao programa É Negócio. O objetivo é manter o foco em utilidade prática da tecnologia.

Chaves sustenta que a empresa adota uma visão de que boas tecnologias costumam vencer. Em seu entender, a IA pode beneficiar consumidores e empresários, desde que seja compreendida sem expectativas fantasiosas.

Ele destacou o desenvolvimento de um assistente conversacional no aplicativo, destinado a pessoas físicas e jurídicas. Inicialmente, o recurso realiza funções simples, como transferências via Pix, e evolui para tarefas mais complexas.

Assistente pessoal e de negócios

O executivo explicou que o assistente já consegue organizar finanças, por exemplo, pagar contas atrasadas ou com vencimento, alocando recursos em cofrinhos para render até a data de pagamento. O objetivo é ampliar a usabilidade para facilitar rotinas financeiras.

A empresa planeja expandir o assistente para clientes pessoa jurídica, com uma interface que antecipe necessidades e sugira ações de forma proativa, reforçando a capacidade de atendimento.

Ferramentas de IA já são utilizadas pela força de vendas em campo, auxiliando desde a abordagem comercial até a definição de rotas de atendimento, com ganhos de eficiência em operações externas.

Uso interno e produtividade

Internamente, a IA acelerou o acesso a dados e reduziu a dependência de analistas para processar informações. Segundo Chaves, é possível entender rapidamente o desempenho da carteira de crédito e das vendas.

A automação também tem avançado em processos antes manuais, como gestão de fraude, validação de identidade e atendimento ao cliente. O executivo afirma que mais de 90% do atendimento tem suporte de IA, com vantagens em relação ao atendimento humano.