- O agente de IA do Whatsapp Business passa a funcionar também no Messenger e no Instagram, chamando-se Meta Business Agent, lançado durante o Meta Conversations em Londres.
- A solução funciona 24 horas para responder clientes, recomendar produtos e fechar vendas, com disponibilidade gratuita até o fim de junho, quando cobrança deve começar.
- Empresas maiores terão acesso a uma API para criar e implementar agentes em grande escala, com integração a plataformas como Shopify, Nuvemshop e Shopee.
- Uma busca integrada na barra do Whatsapp permitirá localizar empresas cadastradas (em vez de buscas genéricas), com funcionamento previsto até o fim de junho; valores ainda não foram anunciados.
- Testes no Brasil envolveram Movida e Sem Parar, que participaram do evento; contratos de uso da IA por mensagem enviada poderão ter cobranças estudadas individualmente.
O agente de IA do WhatsApp Business passa a operar de forma global, ampliando sua atuação para Messenger e Instagram. O lançamento ocorreu durante o Meta Conversations, evento realizado em Londres, com o objetivo de oferecer atendimento 24 horas, recomendações de produtos e finalização de vendas para empresas. A fase inicial é gratuita e a cobrança deve começar no fim de junho.
O recurso, denominado Meta Business Agent, foi apresentado como solução com intervenção humana: o dono do negócio é notificado caso seja necessário falar com o cliente. Além disso, a ferramenta prevê integração com outras plataformas para grandes volumes de operações.
Também foi anunciada a busca de empresas cadastradas diretamente na barra de busca do WhatsApp. Diferente de buscas tradicionais, o recurso identifica empresas pelo nome próprio. A expectativa é disponibilizar a funcionalidade até o fim de junho, com valores ainda não divulgados.
Para empresas de maior porte, a Meta vai oferecer uma API que permite criar e gerenciar agentes em grande escala. A plataforma Meta Business Agent deve integrar sistemas como Shopify, Nuvemshop e Shopee, com foco em proteção, personalização de experiência e mensuração de dados.
Participaram do teste brasileiro as empresas Movida e Sem Parar, presentes no evento em Londres. A Meta confirma que a iniciativa busca estabelecer bases para levar as soluções ao restante do mundo, com adaptação a mercados locais.
No Brasil, o WhatsApp já é amplamente utilizado, o que motivou o estudo das aplicações. A empresa não detalha contratos ou modelos de cobrança específicos, que serão avaliados individualmente conforme o uso da solução de IA por mensagens.
Observação: a jornalista participou do evento a convite da Meta.
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