- A Movida, empresa brasileira de locação de carros, criou, em parceria com a Meta, um agente de IA no WhatsApp que opera toda a jornada de compra do consumidor em menos de um minuto, visando dobrar a taxa de conversão.
- O projeto levou dois meses e meio de reuniões diárias com a Meta para sair do papel; os primeiros três meses mostraram já 30 mil interações registradas pelo agente em apenas três semanas.
- A iniciativa deve expandir pela cadeia de valor da locação — relacionamento com o cliente, programa de fidelidade, assistência durante o aluguel e seminovos — tudo dentro do WhatsApp com agentes.
- A Movida já tinha operação automatizada no WhatsApp, mas o novo sistema deve reduzir o custo por locação de cerca de 8%-10% do valor da reserva para aproximadamente 2%.
- O CEO Gustavo Moscatelli destacou que, ao dobrar a conversão no mesmo canal, a base de clientes e a receita devem crescer; as informações foram apresentadas durante o Meta Conversations, em Londres.
A Movida, vão de locação de carros, projeta dobrar a taxa de conversão de clientes no WhatsApp com a criação de um agente de inteligência artificial. A parceria com a Meta permite que o agente opere toda a jornada de compra do consumidor em menos de um minuto. O anúncio foi feito durante o Meta Conversations, em Londres, com participação do CEO Gustavo Moscatelli.
O projeto envolveu dois meses e meio de reuniões diárias entre a Movida e a Meta para tirar a iniciativa do papel. Segundo Moscatelli, os primeiros resultados já indicam aceleração do atendimento, com o agente registrando cerca de 30 mil interações em três semanas. A Movida já utilizava automação no envio de mensagens, mas o novo sistema eleva a complexidade.
O que muda para a empresa
A Movida espera ampliar a base de clientes e a receita ao dobrar a taxa de conversão no mesmo canal. O custo por locação deve cair, segundo o executivo, de 8-10% do valor da reserva para perto de 2%, o que representa ganhos de eficiência operacional na operação.
Próximos passos e visão
Entre as etapas futuras, a empresa planeja expandir o uso do agente ao longo da cadeia de valor da locação, incluindo relacionamento com clientes, programa de fidelidade, assistência durante o aluguel e venda de seminovos, tudo dentro do WhatsApp. Moscatelli ressalta a filosofia de simplicidade antes de adicionar complexidade.
A Movida ressalta que 84% do faturamento já vinha de vendas online e que a automação previa ganhos adicionais com a nova solução. A empresa observa que números são preliminares, mas a projeção é positiva. A divulgação completa ocorreu durante o evento em Londres.
A jornalista esteve no evento a convite da Meta, conforme apurado pela reportagem.
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