MG: quase 90% dos cancelamentos em apps de transporte partem dos usuários

Ministério Público de Minas Gerais aponta que quase noventa por cento dos cancelamentos em apps de transporte partem dos usuários, pela demora de chegada do veículo

Regras. Motoristas de aplicativos só poderão usar carros mais novos para exercer a atividade

Quase 90% dos cancelamentos em aplicativos de transporte partem dos usuários, segundo o Ministério Público de Minas Gerais.
A demora para o veículo chegar é o principal motivo, respondendo por mais da metade dos cancelamentos.
A desistência costuma ocorrer na fase inicial, antes mesmo do motorista chegar ao local de embarque.
Especialistas apontam que melhorar a comunicação entre motoristas e passageiros e otimizar a roteirização pode reduzir os cancelamentos.
O estudo relaciona satisfação à pontualidade e à qualidade do serviço; recomenda investir em tecnologia e treinamento para motoristas.

Segundo dados do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), quase 90% dos cancelamentos em aplicativos de transporte são provocados pelos usuários. O principal motivo é a demora para o veículo chegar.

Mais da metade dos cancelamentos ocorre na fase inicial do serviço, antes da chegada do motorista ao local de embarque. O tempo de espera é decisivo para a desistência da corrida.

Especialistas apontam que melhorar a comunicação entre motoristas e passageiros e otimizar o sistema de roteirização pode reduzir significativamente os cancelamentos. A satisfação está ligada à pontualidade e à qualidade do serviço prestado pelos motoristas.

O MPMG recomenda que as empresas invistam em tecnologia e em treinamento de motoristas, com foco na melhoria da experiência do usuário e na redução de cancelamentos.

O objetivo é que, com essas medidas, o índice de cancelamentos recue, beneficiando passageiros e motoristas com maior estabilidade na demanda.