- Rodrigo Tavares lança o livro “O Líder de CX que Entrega Impacto no Negócio” em 18 de junho pela Rede Líderes, com análises sobre experiência do cliente, liderança orientada por dados, rentabilidade e crescimento.
- A obra defende conectar CX a indicadores financeiros e à tomada de decisão estratégica, questionando métodos tradicionais de satisfação e propondo métricas conectadas ao desempenho empresarial.
- Casos práticos de bancos, varejo, scale-ups e big techs, como Itaú, Santander, HSBC, Mercado Livre, PagBank, 99, Multiplus e RecargaPay, embasam os conceitos apresentados.
- Tópicos centrais incluem retenção, churn, CAC, LTV, governança, escalabilidade, integração entre áreas e modelos de gestão alinhados a resultados.
- A publicação aborda transformação digital, previsibilidade financeira e a relação entre experiência do colaborador e do cliente, com disponibilidade nas livrarias e na plataforma Amazon.
Rodrigo Tavares lança o livro O LÍDER DE CX QUE ENTREGA IMPACTO NO NEGÓCIO, pela Rede Líderes, em 18 de junho. A obra analisa como a experiência do cliente pode impactar faturamento, rentabilidade e crescimento, com base em experiências em bancos, varejo, scale-ups e big techs.
A publicação discute a evolução da liderança de CX para além do atendimento, conectando experiência do cliente a métricas financeiras e à tomada de decisão estratégica. O livro reúne reflexões sobre gestão orientada por dados, governança e integração entre áreas.
O que há no livro
Rodrigo Tavares defende que indicadores tradicionais nem sempre capturam o impacto real de CX no negócio. O texto propõe métricas personalizadas, alinhadas à realidade de cada operação, setor e perfil de cliente.
Entre os temas centrais estão retenção, churn, CAC, LTV, previsibilidade operacional e escalabilidade. A obra mostra como estruturar modelos de gestão que conectem CX a marketing, vendas, tecnologia e operações.
O autor ressalta que iniciativas de CX precisam ter relação direta com indicadores de crescimento e rentabilidade, evitando decisões isoladas e genéricas. A ideia é tornar a CX parte estratégica da empresa.
Casos e experiências
Experiências em Itaú, Santander, HSBC, Mercado Livre, PagBank, 99, Multiplus e RecargaPay são usadas para ilustrar desafios de escala, governança e eficiência operacional. Casos ajudam a entender como manter crescimento sustentável.
O livro também analisa a relação entre velocidade de expansão e controle operacional, destacando como startups enfrentam a necessidade de previsibilidade e alinhamento entre áreas.
Liderança, dados e operação
A obra enfatiza Liderança orientada por dados como competência central, unindo leitura analítica a gestão de pessoas. O objetivo é criar cultura baseada em responsabilidade e clareza operacional entre equipes.
Marketing e vendas aparecem como componentes-chave do método proposto. O texto alerta para ineficiências quando o crescimento é visto apenas como aumento de volume, defendendo processos e qualificação de leads.
Transformação e disponibilidade
Além de CX, o conteúdo aborda transformação digital, previsibilidade financeira e maturidade operacional. A finalidade é conectar práticas de gestão à necessidade de integração entre estratégia, tecnologia e geração de valor.
Rodrigo Tavares atua na área de CX, com projetos em dados, operações, marketing, aquisição e governança. A trajetória embasa os métodos apresentados no livro.
A Rede Líderes atua com um ecossistema de mais de 850 líderes, oferecendo soluções com base em experiências reais. A obra está disponível em livrarias e na plataforma Amazon.
Entre na conversa da comunidade