- O Nubank informou que um e‑mail sobre liquidação extrajudicial enviado a clientes foi causado por um erro operacional pontual, em investigação interna.
- A instituição ressaltou que as operações seguem normalmente, com segurança e estabilidade.
- A mensagem afirmava que o Banco Central teria decretado a liquidação da empresa, o que não procede segundo o Nubank.
- A comunicação orientava clientes a solicitar garantia pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
- A empresa afirmou que o episódio não está relacionado à segurança da plataforma nem à solidez da companhia.
O Nubank informou nesta sexta-feira que um e-mail enviado a clientes sobre liquidação extrajudicial foi provocado por um erro operacional pontual e está sendo apurado internamente. A instituição confirmou a falha em sua comunicação.
A mensagem dizia que o Banco Central havia decretado a liquidação da instituição e orientava clientes a buscar garantia pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC). A comunicação não reflete a situação real da empresa.
O banco digital ressaltou que as operações seguem normais, com segurança e estabilidade, sem relação com a segurança da plataforma ou com a solidez da instituição, segundo nota oficial.
Clientes que receberam o contato relataram recebimento de e-mail e notificação no aplicativo com o conteúdo incorreto. O Nubank enfatizou que já investiga a falha para evitar ocorrências futuras.
O incidente é tratado pela própria instituição como um erro operacional, sem impactos conhecidos para clientes ou para serviços prestados. Não houve confirmação de danos ou vulnerabilidades decorrentes do episódio.
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