Sergio Zimerman critica empresa ausente no Google, negócio que não cresce morre

Sérgio Zimerman, fundador da Petz, analisou a Delínea no episódio do Choque de Gestão, dizendo que o boca a boca pode frear o crescimento.
A Delínea, empresa de cortinas da zona sul de São Paulo, tinha clientes satisfeitos e quase vinte anos de mercado, mas enfrentava estagnação por baixa visibilidade online.
Segundo Zimerman, depender apenas de indicações mostra satisfação, mas não gera demanda suficiente para a expansão.
Ele apresentou cinco lições para empresários: mudar antes da crise; não confundir estabilidade com crescimento; o boca a boca tem limite; visibilidade importa; crescimento requer ação deliberada.
A mensagem é que empresas devem investir em marketing e aquisição de clientes para escalar, não apenas na reputação.

Sergio Zimerman, fundador da Petz, avaliou a Delínea, empresa de cortinas na zona sul de São Paulo, no novo episódio do Choque de Gestão, reality show da EXAME patrocinado pelo Santander Empresas. A mentoria apontou um problema recorrente em PMEs: boa reputação, mas pouca geração de demanda. O diagnóstico foi de estagnação por ausência de visibilidade online.

Segundo Zimerman, muitos negócios investem anos na construção de credibilidade, porém deixam de desenvolver estratégias para atrair clientes. O resultado é depender quase que exclusivamente de indicações, o que freia o crescimento. O empresário afirmou que o boca a boca, embora valioso, precisa coexistir com ações de marketing e aquisição de clientes.

Ele enfatizou que o boca a boca continua sendo um ativo importante, mas não deve ser o único motor de expansão. Na prática da Delínea, a indicação era o principal canal de entrada de clientes, o que limitava o escalonamento do negócio. A partir da experiência apresentada, Zimerman propõe caminhos para ampliar a demanda de forma autônoma.

O que fazer para crescer sem depender somente de indicações

Entre as recomendações, o episódio destaca a necessidade de mudar antes que surja uma crise, manter o equilíbrio entre estabilidade e crescimento e reconhecer os limites das indicações. Também é ressaltada a importância de aumentar a visibilidade da marca, para evitar que consumidores procurem concorrentes.

A análise aponta que surgir demanda de forma proativa evita dependência de canais restritos. Benefícios incluem maior controle sobre o ritmo de expansão, planejamento de investimentos e melhoria na captação de clientes em diferentes etapas do funil.

Lições para empresários

Entre as cinco lições apresentadas, constam: investir em estratégias que anteçam mudanças, não confundir estabilidade com crescimento, reconhecer o limite do boca a boca, valorizar a visibilidade e agir de forma deliberada para escalar o negócio. O objetivo é oferecer uma visão prática para empresas que buscam expansão sustentável.