Meu INSS falha, atrasa aposentadorias e aumenta fila de pedidos

Auditoria do INSS com dados de 2025 aponta que 280.231 dos 543.419 pedidos analisados eletronicamente foram negados, ou 51,57%.
O Tribunal de Contas da União acusou falhas no modelo de concessão automática e determinou mudanças a serem implementadas em até 180 dias.
A fila de benefícios passou de mais de três milhões de pedidos em fevereiro para 2,191 milhões em maio, uma redução de cerca de 30%.
INSS e Dataprev negam falhas sistêmicas, afirmando disponibilidade de serviços em torno de 98% e que o reconhecimento automático de direitos depende de dados e regras, sem uso de robôs.
Hoje, cerca de 528 mil processos são pendentes; no Meu INSS, o requerimento é iniciado com base nos dados do CNIS e informações disponíveis, com envio opcional de documentos.

O INSS enfrenta falhas no processamento automático de aposentadorias, elevando a demanda de recursos e atrasos na fila de pedidos. Uma auditoria interna aponta que mais da metade dos pedidos analisados de forma automática foram negados, acendendo alerta sobre a qualidade do serviço. O TCU também sinaliza necessidade de mudanças urgentes no sistema.

Segundo a auditoria do próprio INSS, realizada no primeiro semestre de 2025, 543.419 pedidos avaliados eletronicamente tiveram 280.231 negativas, o que corresponde a 51,57% das análises automatizadas. Os números reforçam dúvidas sobre a confiabilidade do mecanismo automático.

O Tribunal de Contas da União (TCU) pediu a correção do modelo de concessão automática e determinou que INSS, o Ministério da Previdência Social e a Dataprev promovam mudanças em até 180 dias. A decisão busca reduzir falhas que impactam a fila de benefícios.

A fila de benefícios apresentou variação expressiva: em fevereiro chegou a mais de 3 milhões de pedidos e caiu para 2,191 milhões em maio, queda de 30% conforme dados do próprio INSS. Especialistas destacam que dificuldades de acesso ao Meu INSS agravam a indisponibilidade.

Além disso, operadores e sindicatos apontam problemas de infraestrutura: equipamentos desatualizados, internet instável e queda de pessoal comprometem atendimento nas agências. O diretor do SINSSP-BR estima que o quadro de servidores caiu pela metade desde 2018, agravando a operação.

Apesar das críticas, INSS e Dataprev afirmam que não há falhas sistemáticas, apenas ocorrências pontuais. A Dataprev sustenta metas de disponibilidade próximas de 98%, com histórico de boa disponibilidade entre 2022 e 2026, segundo a instituição.

O órgão enfatiza que a concessão automática depende de dados consistentes nas bases governamentais. Quando as informações não permitem uma decisão objetiva, o processo é encaminhado a avaliação de um servidor do INSS.

Como solicitar o benefício pelo Meu INSS? O site reúne serviços e orienta o usuário a selecionar o tipo de benefício na seção apropriada. O sistema realiza a análise com base no CNIS e demais dados disponíveis, sem exigir escolha prévia da regra de aposentadoria.