L’Oréal usa brasilidade, inovação e diversidade para fortalecer reputação

Marcelo Zimet, presidente da L’Oréal no Brasil, revelou em entrevista ao Repcast como a companhia ajusta sua estratégia no país, unindo inovação, diversidade, marketing digital e posicionamento institucional. O foco é entender a cultura local para traduzir negócios, consumo e responsabilidade em ações concretas.

Para o executivo, o Brasil não é apenas uma extensão de mercados globais. Empresas nacionais e multinacionais precisam compreender a cultura brasileira para criar marcas relevantes, principalmente em setores ligados à autoestima, comportamento e consumo frequente.

Observação final do diálogo: trabalhar no Brasil exige compreender uma cultura única, segundo Zimet, independentemente de a empresa ser brasileira ou internacional.

Inovação ganhou espaço em meio ao movimento de downtrade

Ao assumir a operação brasileira em 2021, Zimet encontrou pulso de mercado de beleza migrando para produtos de menor preço. Em vez de seguir essa tendência, a L’Oréal manteve o caminho da inovação, com itens mais valorizados e maior diferenciação para varejo e consumidores.

A estratégia preservou valor agregado e permitiu manter investimento em mídia, diferenciação de portfólio e percepção de qualidade, mesmo diante de inflação e custos mais elevados.

A ideia central é que a L’Oréal continua buscando inovação e valor agregado para parceiros e clientes, segundo o executivo.

Beleza no Brasil tem peso emocional no consumo

Segundo Zimet, o Brasil diferencia-se por associar beleza a autoestima, pertencimento e expressão social, ao contrário de mercados que concentram-se em benefícios funcionais. Esse curso influencia o desenvolvimento de produtos, embalagens, fragrâncias e campanhas.

Consumidores brasileiros valorizam experiências sensoriais e conexões emocionais, o que explica a relevância de iniciativas criadas localmente para a estratégia global do grupo.

Diversidade orienta produtos e decisões de marca

Zimet afirmou que a diversidade brasileira, com variados tipos de cabelo e tons de pele, exige soluções específicas. A empresa não lança produtos genéricos, mas desenvolve soluções e novas categorias voltadas a diferentes perfis.

Reconhecer diferenças reais entre consumidores aumenta a conexão local e reduz o risco de campanhas desalinhadas. A diversidade passa a integrar pesquisa, desenvolvimento, comunicação e execução comercial.

Marketing digital mudou a relação com o consumidor

A transformação envolve reduzir a dependência de mídia massiva e ampliar a atuação com micro e nanoinfluenciadores. Campanhas ganham capilaridade e conexão com consumidores reais, com maior tolerância ao risco.

A prática funciona quando há confiança na qualidade do produto e aceitação de liberdades criativas na mensagem final.

Reputação, inclusão e responsabilidade corporativa

No posicionamento institucional, Zimet diz que a L’Oréal evita temas político-partidários, mantendo agenda ligada a autoestima, saúde, inclusão, sustentabilidade e responsabilidade. A reputação exige coerência entre o discurso externo e a transformação interna.

A empresa realizou movimentos internos para ampliar a diversidade, incluindo recortes raciais dentro da organização e comparação com a realidade do mercado brasileiro, fortalecendo a representatividade do país na própria estrutura.

Brasil como referência de criatividade e resiliência

A visão do executivo também se baseia em experiência internacional. O brasileiro é visto como criativo, adaptável e resiliente, características associadas à cultura local e a histórico de lidar com instabilidade.

Esse perfil pode ser diferencial competitivo em mercados ágeis, com capacidade de testar soluções, ajustar estratégias e acompanhar mudanças rápidas de consumo, tecnologia e comunicação.

Disciplina, liderança e visão de longo prazo

Zimet também relaciona disciplina esportiva à gestão, citando triatlo e Ironman como exemplos de organização, equilíbrio e planejamento. Essas qualidades aparecem na condução de marcas em ambientes de alta exposição.

A entrevista aponta para uma reputação construída pelo dia a dia: inovação com valor agregado, escuta ao consumidor, diversidade incorporada ao negócio e responsabilidade mensurável. O Brasil funciona como laboratório de comportamento, cultura e estratégia para a beleza global.