Neoenergia amplia atendimento e suporte a clientes durante atualização de sistema

A atualização do sistema comercial da Neoenergia, iniciada em maio, tem conclusão prevista para até três meses, com o processo de migração em andamento.
A empresa ampliou em cerca de noventa por cento sua estrutura de suporte para reduzir transtornos durante a transição.
Lojas no Lago Sul e em Planaltina passaram a funcionar das 8h às 20h (segunda a sexta) e, aos sábados, das 9h às 13h; o atendimento “Na Hora” segue conforme o cronograma das unidades.
Não serão cobrados juros ou multas de clientes impactados; em caso de inconsistência, canais de atendimento devem ser usados.
Dúvidas sobre faturamento estão entre as principais, com recomendação do uso de canais digitais (WhatsApp, agência virtual e aplicativo) para emitir segunda via, consultar débitos e esclarecer dúvidas.

A Neoenergia avança com a atualização do sistema comercial, iniciada em maio, com conclusão prevista em até três meses. A migração ocorre na área de Brasília e acompanha transtornos pontuais durante o período de transição, segundo a empresa.

A estrutura de suporte foi ampliada em cerca de 90% para agilizar dúvidas e solicitações. Lojas no Lago Sul e em Planaltina passaram a atender das 8h às 20h, de segunda a sexta, e aos sábados funcionam das 9h às 13h. O atendimento presencial segue o cronograma das unidades, incluindo o serviço Na Hora.

A empresa assegura que não haverá cobrança de juros ou multas pelos impactos financeiros decorrentes da mudança. Caso haja inconsistência, clientes devem acionar os canais oficiais de atendimento.

Frederico Candian, diretor-presidente da Neoenergia Brasília, afirma que a atualização demanda adaptação até a estabilização dos processos, destacando a importância da modernização para melhorar os serviços e reduzir impactos. A diretoria acompanha de perto a transição.

As dúvidas mais comuns dizem respeito ao faturamento. Para facilitar, a Neoenergia recomenda o uso dos canais digitais, especialmente o WhatsApp, para emitir segunda via de conta e consultar débitos. O site traz uma página de perguntas frequentes sobre faturamento e outros temas.

Acesso aos canais digitais exige redefinição de senha. O código do cliente, disponível na parte superior da conta, funciona como identificação. Faturas antigas devem usar o código sem o dígito final e sem o hífen. Mantenha o aplicativo atualizado para acesso aos serviços.

Canais de atendimento