- A HP reduziu em cerca de 28% as renovações de PCs ao usar IA para gerenciar a frota com a plataforma Workforce Experience Platform (WXP).
- O WXP coleta telemetria de dispositivos Windows, macOS e Chromebooks para identificar falhas, uso de memória, atualizações pendentes e postura de segurança antes de abrir tickets.
- A solução sugere ações e permite criar fluxos de trabalho automatizados, com ancoras de implantação e condições de parada para evitar caos.
- A ferramenta usa um data lake com dados de dezenas de milhões de dispositivos para comparar estabilidade de software e indicar a versão de programas mais estável.
- O objetivo é que a IA responda perguntas da gestão da frota e ajude a planejar upgrades, memória e custos, em vez de depender apenas de respostas após problemas.
HP amplia uso de IA para gerenciar milhares de computadores com a WXP
A HP apresenta a Workforce Experience Platform (WXP), um sistema de gerenciamento de frota que ajuda equipes de TI a entender o que ocorre em dispositivos dos colaboradores, impressoras, ferramentas de colaboração e postura de segurança, antes de surgirem chamados de suporte. A ideia é tornar a IT mais proativa.
Segundo o líder de produto da WXP, Larry Meadows, a IA é usada para ampliar a visão sobre a operação de parques de dispositivos e evitar gargalos comuns de TI, como upgrades desnecessários ou falhas de configuração que reduzem o desempenho.
A estratégia foi validada internamente pela própria HP, que usou a abordagem para decidir quem precisava de novos PCs, quem precisava apenas de memória extra e quem podia ficar com o equipamento existente. O resultado apontou uma redução de cerca de 28% nos refreshes.
O que a WXP faz em detalhe envolve coleta de telemetria de Windows, macOS e Chromebooks, identificação de padrões de falhas, atualizações pendentes e estado de segurança. A plataforma sugere ações de correção, como ativar recursos de memória no navegador ou atualizar drivers.
A solução também permite a automação cuidadosa de fluxos de trabalho com zonas de implantação, aprovações e condições de parada, para que o sistema atue sem causar desorganização. O objetivo é alinhar devices às necessidades reais de uso.
A proposta destaca ainda o papel do matching entre dispositivo e comportamento do usuário, evitando alocações apenas por título de trabalho. Com o aumento do uso de IA, o planejamento de hardware ganha novas dimensões e impactos orçamentários.
Por fim, a HP ressalta que a IA para TI ganha efetividade quando responde a perguntas já conhecidas pela frota, indo além de um assistente simples. A empresa enxerga a WXP como ferramenta para tornar a gestão de grandes parques de dispositivos mais previsível e custo-eficiente.
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