- Mais de 81,5% dos consumidores consultam avaliações antes de contratar um produto ou serviço, e 72,3% deixariam de comprar de empresas que não demonstram preocupação com a opinião dos clientes.
- A PwC indica que 52% já deixaram de comprar de uma marca após uma experiência negativa, e 29% abandonaram por falhas no atendimento.
- Plataformas de avaliação viraram canais de relacionamento, medem a percepção dos clientes e apontam oportunidades de melhoria para as empresas.
- Em Ribeirão Preto, a Weclix registrou melhoria nos indicadores: índice de solução de 90% para 95%, intenção de recompra de 77,5% para 80,6% e nota de atendimento de 7,76 para 8,63; a empresa também recebeu o selo de Empresa Verificada e ganhou quinta indicação ao Reclame AQUI.
- O atendimento passa a ser diferencial competitivo, com 70% dos executivos afirmando que as expectativas dos consumidores evoluem mais rápido do que a capacidade das empresas de atendê-las.
A reputação digital ganhou peso na decisão de compra no Brasil. Mais de 80% dos consumidores consultam avaliações antes de contratar serviços ou adquirir produtos, segundo pesquisas recentes. Experiências compartilhadas e índices de solução influenciam a escolha do consumidor.
A PwC aponta que 52% já desistiram de comprar de uma marca após uma experiência negativa, e 29% abandonaram devido a falhas no atendimento. A soma de dados de plataformas de avaliação se tornou ferramenta-chave para medir percepção e apontar melhorias.
O peso das avaliações
Para o CEO da Weclix, Fabrício Kameyama, acompanhar indicadores de satisfação deixou de ser tarefa de atendimento e passou a estratégia de negócios. Ele afirma que as métricas ajudam a transformar percepção em ações, revelando impactos muitas vezes ausentes em relatórios operacionais.
Ribeirão Preto na tendência
Em Ribeirão Preto, empresas de serviços e tecnologia intensificam o investimento em atendimento. A Weclix, fundada na cidade, registrou avanço nos índices de relacionamento com consumidores no último ciclo de avaliação.
O índice de solução subiu de 90% para 95%, e a parcela de clientes que voltariam a fazer negócio subiu de 77,5% para 80,6%. A nota média de atendimento passou de 7,76 para 8,63.
Reconhecimento e fidelização
A Weclix completou um ano com o selo de Empresa Verificada no Reclame AQUI e recebeu a quinta indicação ao Prêmio Reclame AQUI. Segundo Kameyama, o aprendizado vem do feedback do cliente, que orienta melhorias de processos e reduz falhas.
Olhar estratégico
A prática de monitorar satisfação impacta a retenção e a competitividade. Estudos destacam que executivos enxergam mudanças rápidas nas expectativas do consumidor, demandando resposta ágil das empresas.
Para o executivo, o atendimento é hoje parte central da reputação, da fidelização e da vantagem competitiva. O aprimoramento contínuo é visto como caminho para manter a confiança do público.
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