- A 99Food enfrenta atraso nos pagamentos a restaurantes parceiros, alegando inconsistência temporária em sistema de um parceiro financeiro terceirizado.
- Pagamentos deveriam ter sido feitos até quarta-feira, mas chegaram a não entrar nas contas de alguns restaurantes nesta quinta-feira.
- A empresa afirmou que equipes trabalham para restabelecer a operação normal o quanto antes; não há cronograma de normalização divulgado.
- O caso ocorre enquanto a plataforma sofre críticas e reclamações sobre suporte e prazos de repasse, com relatos de pagamentos incompletos e dificuldades de contato.
- Em paralelo, o Cade reabriu investigações envolvendo a Keeta sobre cláusulas que poderiam dificultar a atuação de redes em aplicativos concorrentes; a 99Food nega irregularidades.
A 99Food atrasou pagamentos a restaurantes parceiros, segundo relatos colhidos pela Folha em grupos de comerciantes de grandes cidades. A falha envolveu repasses que deveriam ter ocorrido até quarta-feira e não foram depositados até a época de apuração, nesta quinta-feira. A empresa reconheceu a falha como decorrente de inconsistência temporária com um de seus parceiros financeiros terceirizados.
Em nota, a 99Food informou que houve um problema no sistema de um parceiro financeiro, o que impactou o envio dos repasses a parte dos estabelecimentos. A companhia afirmou que trabalha para restabelecer a operação normal o quanto antes e não estipulou um prazo de normalização.
Conforme as regras da plataforma, os pagamentos deveriam chegar às quartas e cobrir a semana anterior de entregas. O valor é calculado e pago de forma automática, segundo a 99, que planeja migrar o modelo para repasses mensais em breve.
A repercussão ocorreu principalmente em capitais e cidades com grande rede de restaurantes, como São Paulo, Belo Horizonte, Porto Alegre e Campinas. Usuários relatam filas no suporte e ausência de posicionamento oficial da empresa.
Diversos donos de restaurantes buscam soluções pelo Reclame Aqui, relatando dificuldades de contato com a central de atendimento. Há relatos de pagamentos incompletos, com até 50% do valor devido não recebido, e de respostas automáticas.
Relatos internos também mencionam mensagens de instabilidade sistêmica enviadas pela equipe da 99Food a alguns restaurantes, com orientações para encaminhar dados adicionais via mensagem privada, e alerta sobre atraso nos repasses.
A situação ocorre em meio a disputas regulatórias envolvendo a 99Food e a Keeta, com o Cade reabrindo investigações sobre cláusulas contratuais questionadas pela concorrente, apesar da negativa de irregularidades pela 99Food. O Cade já havia arquivado parte do processo anteriormente.
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