Automação se expande em Centros de Serviços Compartilhados

Em Tecnologia da Informação, 97% dos CSCs têm ferramentas automatizadas para monitoramento e emissão de alertas; 44% utilizam chatbots no suporte de TI e 44% automatizam a gestão de patches e atualizações de software.
Na área de Recursos Humanos, a automação da gestão de férias e licenças está presente em 67% dos CSCs, a folha de pagamento automatizada em 58%, chatbots de atendimento em 40% e automação de reembolsos de viagens em 33%.
No setor fiscal, a escrituração automática de notas fiscais é citada por 62% dos respondentes, com 54% gerando relatórios fiscais e 49% calculando tributos de forma automática.
A adoção de robótica de processos e inteligência artificial aumenta velocidade, rastreabilidade e padronização, liberando equipes para tarefas de maior valor agregado.
A governança precisa acompanhar a automação desde o início, pois maturidade em dados, tecnologia e governança influencia o sucesso dos projetos nos CSCs.

A automação está consolidada nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), segundo levantamento da MIA, solução integrada à plataforma IEG Analytics. O estudo aponta avanços em áreas estratégicas como TI, RH e Fiscal, com impactos em produtividade, controle e padronização. O responsável pela plataforma é Pedro Moi, sócio do IEG.

Na TI, 97% dos CSCs possuem ferramentas automatizadas para monitoramento e emissão de alertas. Também há uso de chatbots no suporte, em 44%, e automação de gestão de patches e atualizações de software, com o mesmo percentual. Esses dados evidenciam foco em disponibilidade de sistemas.

Em RH, a automação da gestão de férias e licenças aparece em 67%, seguida pela folha de pagamento automatizada (58%). Chatbots para atendimento aos funcionários estão presentes em 40% dos CSCs, e a automação de reembolsos de viagens em 33%.

Na área fiscal, a escrituração automática de notas fiscais é citada por 62% dos respondentes. Geração automática de relatórios fiscais fica em 54%, e o cálculo automático de tributos, em 49%. O estudo mostra que o impulso varia conforme as necessidades de cada área.

Automação vai além de reduzir custos, afirma Moi. Adoção de RPA e IA aumenta velocidade, rastreabilidade e padronização, liberando equipes para tarefas de maior valor. Controles de governança devem acompanhar os projetos desde o início.

Para medir o sucesso, o sócio do IEG aponta indicadores como disponibilidade, taxa de sucesso, redução de intervenções manuais e ROI. Também entram a produtividade, custos operacionais e a capacidade de lidar com mudanças regulatórias.

O desafio persiste: a maturidade das operações ainda limita a expansão. Dados, governança e tecnologia precisam avançar conjuntamente para que processos padronizados e indicadores consolidados acelerem a adoção. Sem esse avanço, as barreiras permanecem.

Para mais informações, consulte a fonte institucional do IEG.