IA da OLX resolve parte do atendimento e simplifica rotina de 1.200 funcionários

OLX integra seu marketplace ao ChatGPT, permitindo que usuários descrevam o que querem em linguagem natural e recebam anúncios com foto e preço na conversa.
a empresa pretende ampliar o uso de agentes de IA em produção em 1.600% ainda este ano, com visão de que futuras compras sejam fechadas por IA negociando entre si.
a aposta busca acelerar buscas, atendimento e operações internas, sustentada por 1.200 funcionários e investimento de até 440 milhões de reais em tecnologia, produto e marketing.
hoje, IA já resolve 40% dos atendimentos dos clientes, com projetos como Jarvis (engenharia/tecnologia) e Joca (RH) e geração de código-base a partir de telas no Figma.
a expectativa é que a maior parte das transações online passe a ser realizada por agentes de IA, incluindo automóveis e imóveis, com redução de burocracia e validação automática de reputação e documentação.

Na OLX, 1.200 funcionários passam a contar com IA para atendimento e operações internas, visando ampliar em 1.600% o uso de agentes de IA ainda em 2026. A parceria com o ChatGPT permite que usuários descrevam o que buscam e recebam anúncios com foto e preço diretamente na conversa.

A integração com a OpenAI coloca a OLX na rota de IA autônoma, alinhada ao objetivo de acelerar buscas e atividades do marketplace. A empresa aponta que a IA poderá fechar grande parte das transações online entre agentes, com intervenções mínimas humanas.

Marcelo Wendling, CTO do Grupo OLX, afirma que a meta é ter IA trabalhando com cada colaborador. O movimento de descentralização começou em 2024, ampliando soluções de IA criadas pelos próprios funcionários.

A OLX planeja investir R$ 440 milhões em tecnologia, produto e marketing em 2026, 30% acima de 2025. Parte do recurso financiará hackathons, imersões e uma viagem à China para observar práticas inovadoras.

Agentes já atendem usuários e apoiam áreas internas

No primeiro trimestre de 2026, a OLX registrou crescimento de 11% na receita, com expectativa de manter tendências positivas em automóveis e imóveis. Em usados, houve aumento de 30% na intermediação de pagamentos e entregas.

Atualmente, clientes já utilizam agentes de IA, que solucionam 40% dos problemas em cerca de 39 mil atendimentos mensais. Os 60% restantes são encaminhados ao suporte humano para resolução.

Entre as ferramentas, o Jarvis auxilia engenharia com monitoramento, alerta de instabilidade e métricas. O Joca atua em demandas de RH e integra-se aos demais agentes. Um gerador de código a partir de telas no Figma promete reduzir 85% do tempo de certo trabalho.

O CTO projeta que a IA assuma mais etapas da transação, além de apoiar compradores e vendedores. Futuramente, a maior parte das transações online pode ocorrer entre agentes de IA, sob validação de reputação e auditoria automática.