- Inter conquistou quatro troféus no Smart Customer 2026: prata em Cultura Centrada no Cliente e ouro em Gestão de Pessoas, Multicanalidade e Programas de ESG em CX (parcerias com AeC, Grupo Elo e ICOM).
- Prêmio, idealizado pelo Garrido Marketing, reconhece práticas de CX voltadas à melhor experiência para clientes e colaboradores.
- O case de Centralidade no Cliente do Inter (CCP) elevou em quarenta e nove pontos a pontuação no Ranking de Reclamações do Banco Central em um trimestre.
- O CCP é estruturado em quatro pilares: tecnologia como acelerador, governança de múltiplos níveis, melhoria contínua baseado em causa raiz e visão de ponta a ponta da jornada do cliente.
- O resultado do programa incluiu queda de quarenta por cento nas reclamações procedentes e ganho de 11% na reputação segundo o Reclame Aqui.
O Banco Inter foi destaque no prêmio Smart Customer 2026, promovido pelo Garrido Marketing, ao conquistar quatro troféus com cases que destacam centralidade no cliente, expansão, canal de Libras e gestão de pessoas que impulsiona a performance. A premiação reconhece práticas de CX (experiência do cliente) e de colaboradores no Brasil.
Entre os troféus, o Inter ficou com prata em Cultura Centrada no Cliente pelo case Da crise a referência: como o Inter transformou a jornada do cliente. Ouro em Gestão de Pessoas, em parceria com a AeC, pelo Bacen Zero: Como AeC e Banco Inter atingiram patamares históricos. Ouro em Multicanalidade com o Grupo Elo pelo Implementação Ágil, Expansão e Inovação em Qualidade. Ouro em ESG em CX com a ICOM pelo Além do discurso: acessibilidade em Libras.
Sobre o Programa de Centralidade no Cliente
O CCP do Inter é uma iniciativa de experiência do cliente que elevou 59% a pontuação no Ranking de Reclamações do BC em um único trimestre. O ranking é oficial e avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento, com categoria Top 15 Maiores Instituições.
Estrutura e impactos do CCP
O programa é uma operação de CX que atua pela jornada do cliente no ecossistema do Inter, com quatro pilares: tecnologia como acelerador de escala; governança com múltiplos níveis; melhoria contínua baseada na causa raiz; visão de ponta a ponta da jornada.
Resultados adicionais
A implementação provocou queda de 40% nas reclamações procedentes e melhoria de 11% na reputação no Reclame Aqui. As mudanças incluem bots, automação, IA e o Super App para ampliar velocidade e qualidade sem perder rastreabilidade.
Observação final
O Inter busca manter padrões de experiência e acessibilidade, ampliando o atendimento multicanal e a gestão de pessoas para sustentar o desempenho informado pelo prêmio. A premiação reforça a trajetória de CX da instituição.
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