59% das pequenas empresas veem IA como benefício de produtividade

58,7% das pequenas e médias empresas que já utilizam IA ou demonstram interesse apontam ganho de produtividade como principal benefício.
Outros benefícios listados: automação de tarefas (35,9%), redução de custos (34,2%), melhoria do atendimento ao cliente (27,1%), apoio à análise de dados (23,7%) e aumento das vendas (20,1%).
Principal obstáculo: falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis (41,3%), seguido da ausência de profissionais capacitados (36,4%).
Outras preocupações: segurança e privacidade de dados (34,6%), custo de implementação (31,2%), falta de tempo para implementar (29,1%) e dificuldade de aplicar a tecnologia à realidade do negócio (27,3%).
Ainda, 38,8% dos empreendedores não têm interesse em IA e 22% afirmam não conhecer aplicações que façam sentido para seu negócio; pesquisa com 1.565 PME em maio e junho de 2026.

Dados da Serasa Experian mostram que 58,7% das PMEs que já utilizam IA ou pretendem adotar a tecnologia consideram o ganho de produtividade o principal benefício.

Entre os benefícios listados, a automação de tarefas aparece em 35,9%, a redução de custos em 34,2% e a melhoria do atendimento ao cliente em 27,1%. O apoio à análise de dados fica em 23,7% e o aumento das vendas em 20,1%.

A pesquisa aponta ainda que a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis é o principal obstáculo, citado por 41,3% das empresas consultadas. Outras barreiras incluem a ausência de profissionais qualificados (36,4%) e preocupações com segurança de dados (34,6%).

Além disso, 38,8% dos empreendedores afirmam não ter interesse em usar IA, enquanto 22% dizem não conhecer aplicações adequadas à sua realidade. Cleber Genero destaca a necessidade de conectar aplicações a necessidades reais do negócio.

O levantamento foi realizado com 1.565 PMEs de todo o Brasil, em maio e junho de 2026, com foco em empresas dos setores de comércio e serviços. As perguntas sobre benefícios e desafios foram respondidas por empresas que já utilizam IA ou demonstraram interesse.

Fonte: Serasa Experian.