TikTok pode substituir moderadores de conteúdo por inteligência artificial

O TikTok anunciou a substituição de moderadores humanos por inteligência artificial (IA) em suas operações de moderação no Reino Unido.
A mudança pode resultar em centenas de demissões e faz parte de um plano global da empresa controlada pela ByteDance.
A reorganização, que começou no ano passado, também afetará moderadores em regiões do Sul e Sudeste Asiático, especialmente na Malásia.
A empresa afirma que mais de 85% do conteúdo removido por violar diretrizes é resultado de tecnologias de moderação, incluindo IA.
O Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação expressou preocupações sobre a segurança dos usuários britânicos com a substituição de moderadores humanos.

O TikTok anunciou uma reestruturação significativa em suas operações de moderação no Reino Unido, substituindo moderadores humanos por inteligência artificial (IA). Essa mudança, que pode resultar em centenas de demissões, faz parte de um plano global da empresa, controlada pela ByteDance, visando otimizar suas operações.

A decisão foi comunicada na última sexta-feira e impacta não apenas o Reino Unido, mas também moderadores em regiões do Sul e Sudeste Asiático, especialmente na Malásia. Um porta-voz do TikTok afirmou que a reorganização, iniciada no ano passado, busca concentrar as operações em menos locais. A empresa pretende utilizar avanços tecnológicos para reformular a moderação de conteúdo, que é crucial para manter a plataforma livre de discursos de ódio, desinformação e pornografia.

Atualmente, mais de 85% do conteúdo removido por violar as diretrizes do TikTok é resultado de tecnologias de moderação, incluindo IA. A empresa também destacou que essa mudança visa reduzir a exposição dos moderadores a conteúdos perturbadores. Os funcionários afetados pelas demissões poderão ser transferidos para outros escritórios na Europa ou para provedores terceirizados.

Reações e Implicações

O Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação expressou preocupações sobre os riscos associados à substituição de moderadores humanos por soluções de IA, que podem ser consideradas imaturas. O representante do sindicato, John Chadfield, alertou que essa mudança pode comprometer a segurança de milhões de usuários britânicos da plataforma.

Em junho, o TikTok havia anunciado planos de aumentar seu investimento no Reino Unido, prevendo a criação de mais 500 empregos. Com mais de 30 milhões de usuários mensais no país, a plataforma continua a ser um dos principais aplicativos de mídia social na Europa. No entanto, a empresa enfrenta crescente escrutínio de governos ocidentais, que temem o uso indevido de dados pessoais pela China.