Ferrovias avisadas sobre alegação de melhor preço após banimento de anúncios

A Advertising Standards Authority (ASA) proibiu anúncios da ScotRail, Greater Anglia e My Train Ticket por não comprovarem que tinham os menores preços.
Anúncios diziam que era possível obter o “melhor preço” ou “pegar as tarifas mais baratas” sem evidência de que isso ocorria de forma contínua.
A ASA apontou que, conforme as regras do setor, operadoras não podem criar ou vender suas próprias tarifas, e que afirmações de “melhor preço” precisam mostrar que sempre superam os concorrentes.
Greater Anglia alterou o texto de seu site após a decisão; a ASA já havia punido o Trainline em agosto por prometer não encontrar preços menores.
O governo está prometendo reformar o sistema de tarifas e criar um site nacional de bilhetes com o Great British Railways.

A publicidade de tarifas de trem volta a ser tema de fiscalização. A ASA informou que promoções com a alegação de menor preço não foram comprovadas por ScotRail, Greater Anglia e My Train Ticket. A decisão derruba anúncios que prometiam preço mínimo sem evidência suficiente.

Segundo o regulador, nenhum dos sites apresentou provas de que as tarifas eram sempre as mais baratas. A ScotRail afirmava que os bilhetes eram os mais baratos e que o site oferecia o melhor preço, além de ser inigualável em preço. A Greater Anglia ressaltava preços mais baixos ao comprar direto.

A ASA também apontou que, segundo regras do setor, operadoras não podem criar ou vender suas próprias tarifas. Em alguns casos, os preços da Greater Anglia poderiam ser superados por tarifas divididas ou por comprar bilhetes separados para trechos de uma viagem.

Reações e desdobramentos

ScotRail informou que o objetivo é ofertar informações claras e precisas e que revisará os processos para manter padrões de conformidade. A empresa também destacou medidas de valor, como a eliminação de tarifas de pico e descontos para facilitar a compra.

My Train Ticket disse acolher a decisão e afirmou revisar o site para assegurar informações corretas, claras e imparciais aos clientes. Um passageiro de Glasgow, que havia reclamado, afirmou que promessas de menor preço sem comprovação afetam a confiança no sistema.

Greater Anglia não comentou oficialmente, mas alterou a redação de seu site após a decisão. O governo britânico já pré-anunciou reformas no sistema de tarifas e a criação de um site nacional de bilhetes, sob a égide do Great British Railways.