Marina Ruy Barbosa cobra explicação após reserva cancelada perto do embarque

Marina Ruy Barbosa teve reserva de viagem cancelada de última hora pela Booking.com, mesmo já tendo pago a hospedagem, e pediu explicações na web.
A atriz questionou se serão tomadas providências e solicitou o reembolso em post no X.
Segundo ela, a reserva internacional foi cancelada com dois dias de antecedência, com alegação de erro e sem contato com o proprietário.
A plataforma afirmou que o proprietário cancelou a parceria e que não tem contato com os donos da propriedade, dizendo não ter controle sobre o ocorrido.
O problema já era discutido pela artista desde antes do Natal, sem solução até o momento.

Marina Ruy Barbosa reagiu a uma reserva de viagem cancelada de última hora, atribuída pela plataforma Booking.com. A atriz já havia pago pela hospedagem e cobrou explicações e providências rápidas.

Segundo a própria artista, a reserva internacional foi cancelada apenas poucos dias antes do embarque, com a justificativa de um possível erro e sem contato atualizado com o proprietário. Ela questionou as providências da empresa.

Marina usou o X para reclamar publicamente: pediu devolução do valor e esclarecimentos sobre o que houve. A cobrança foi feita dias após campanhas positivas envolvendo a atriz no cinema.

A plataforma informou aos clientes que houve falha de comunicação com o proprietário e sugeriu manter um único canal de atendimento para evitar atrasos. A artista confirmou que já havia tentado contato por outros meios.

A Booking.com, por sua vez, se posicionou por meio de uma nota. Confira:

”A Booking.com está acompanhando de perto o caso e, assim que foi informada do cancelamento da reserva por parte da propriedade, entrou em contato com a cliente para oferecer alternativas de acomodação de nível equivalente ou superior ao da reserva original. A empresa já realizou o reembolso integral do valor pago originalmente e segue prestando o suporte para a resolução do caso.”

A situação remete a problemas relatados pela atriz desde o final do ano passado, quando começou a acusar dificuldades com a reserva. O caso envolve a relação entre consumidora nacional, empresa de viagens e a gestão de parcerias com propriedades internacionais.