- A Anvisa suspendeu lotes de detergentes e produtos de lava-louças e lava-roupas da Ypê e Tixan Ypê por risco de contaminação microbiológica, e apenas os lotes com final 1 estão afetados.
- Consumidores relatam dificuldades para falar com o SAC da Ypê: telefone não completa e email retorna caixa lotada; a empresa informou que ampliou o atendimento nesta sexta-feira.
- O Procon de São Paulo investiga as reclamações sobre indisponibilidade de atendimento e registro de trocas ou devoluções.
- A Anvisa indica falhas em etapas críticas do processo produtivo e controle de qualidade, com possibilidade de contaminação por microrganismos patogênicos; em 2025 a fabricante informou detecção de Pseudomonas aeruginosa em alguns lotes anteriores.
- A lista de produtos afetados inclui diversas linhas de lava-louças, lava-roupas e desinfetantes da Ypê e do Tixan Ypê; orienta-se interromper o uso dos lotes suspensos e contatar o fabricante para orientações sobre devolução, troca ou recolhimento.
Consumidores relataram falhas no atendimento do SAC da Ypê após a Anvisa suspender detergentes na quinta-feira (7). Chamadas não compõem e e-mails retornam caixa de destinatário lotada, segundo relatos registrados pela reportagem.
A Ypê informou ter ampliado a estrutura de atendimento nesta sexta-feira (8). A recomendação da Anvisa é interromper o uso dos lotes suspensos e buscar orientações com a fabricante sobre devolução, troca ou recolhimento.
Diversos clientes também reportaram dificuldades ao registrar solicitações de troca ou obter informações sobre os produtos afetados. O Procon-SP afirmou que investiga o caso e recebe reclamações sobre indisponibilidade do serviço.
Em novembro de 2025, a empresa já havia sido alvo de outra suspensão da Anvisa, que recolheu lotes de lava-roupas líquido por contaminação microbiológica. A fabricante classificou o recolhimento como medida preventiva em 14 lotes específicos.
No Reclame Aqui, a Ypê acumula mais de 250 reclamações relacionadas ao tema apenas na última hora, com relatos de impedimentos para contato por telefone ou site.
Produtos afetados
De acordo com a Anvisa, apenas os lotes que terminam com o número 1 estão contaminados. Os itens atingidos incluem diversas linhas de lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes, entre outros.
Motivo da decisão da Anvisa
Inspeções identificaram descumprimentos relevantes em etapas críticas do processo produtivo, incluindo falhas na garantia da qualidade e no controle de produção. A agência afirma que isso pode aumentar o risco de contaminação microbiológica.
Riscos à saúde
Há possibilidade de presença de microrganismos patogênicos nos produtos, com potencial de contaminação. A Anvisa solicitou apuração adicional para detalhar o risco específico. Em 2025, a empresa informou ter detectado Pseudomonas aeruginosa em alguns lotes de lava-roupas líquidos.
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