Vivo pede desculpas e promete apuração rigorosa após golpe do técnico viralizar

A Vivo pediu desculpas e afirmou que apura rigorosamente o caso envolvendo o técnico terceirizado que viralizou.
A arquiteta Stephanie Ribeiro, de São Paulo, relatou que o técnico ofereceu um repetidor de sinal e tentou cobrar via Pix para pessoa física; ela foi orientada a não pagar.
Segundo o relato, o técnico fez ameaças durante a visita e, após a saída dele, todos os serviços de telefonia da cliente foram cancelados.
A Vivo informou que reativou os serviços da consumidora e abriu apuração junto à empresa parceira responsável pelo técnico, que está tomando as medidas cabíveis; a operadora entrou em contato com Stephanie.
O caso ganhou força nas redes, com relatos de outras clientes da Vivo que passaram por situações semelhantes, nem todas com registro formal de reclamação.

Um episódio envolvendo um técnico terceirizado da Vivo ganhou repercussão nas redes. A arquiteta Stephanie Ribeiro, de São Paulo, relatou que um trabalhador da empresa esteve em sua casa para instalação de serviços de telecom, oferecendo um repetidor de sinal.

Na hora do pagamento, o técnico indicou pagamento via Pix destinado a uma pessoa física, o que levou Stephanie a suspeitar de fraude. A funcionária da loja da Vivo orientou-a a não efetuar o pagamento, mas, após a saída do profissional, todos os serviços de telefonia da residência foram cancelados. A arquiteta acredita ter sido alvo de represália.

A Vivo declarou, em nota ao Tecnoblog, que reativou os serviços e abriu apuração rigorosa junto à empresa parceira responsável pelo técnico envolvido, que está adotando as medidas cabíveis. A operadora também comunicou que entrou em contato com Stephanie para esclarecer o ocorrido.

Apuração e medidas da Vivo

O caso ganhou atenção nas redes sociais, com relatos de outros clientes que afirmam ter passado por situações semelhantes. Em pelo menos um caso, a reclamação não avançou após contato com a empresa. A Vivo não confirmou o número de casos, mantendo o foco na investigação interna e na proteção aos consumidores.