- A PSN permite reembolso de jogos, DLCs, assinaturas e itens de pré‑venda, desde que atendidos os critérios de elegibilidade, via PS App ou site da PlayStation Store.
- Pode ser solicitado em até 14 dias após a compra, desde que o download ainda não tenha começado; cartões-presente e créditos da carteira não são elegíveis.
- O estorno costuma levar entre 30 e 60 dias, conforme país e método de pagamento.
- No PS App: PS Store > Configurações da conta > Histórico de transações > selecionar o item > Solicitar reembolso.
- No site: store.playstation.com > Configurações de conta > Histórico de transações > selecionar o item > Solicitar reembolso; suporte pode ser acionado via assistente ou atendimento humano se necessário.
A PlayStation Network (PSN) permite solicitar reembolso de jogos, DLCs, assinaturas como o PlayStation Plus e itens de pré-venda, desde que atendam aos critérios de elegibilidade. O processo pode ser feito pelo PS App ou pelo site da PlayStation Store.
Para quem comprou por engano ou mudou de ideia, a PSN informa que estornos são possíveis nos últimos 14 dias, desde que o download ainda não tenha começado. O tempo de processamento varia entre 30 e 60 dias após a solicitação.
Abaixo, apresentamos o passo a passo com base na origem da compra (celular ou navegador). Observa-se que o formato escolhido deve facilitar o acompanhamento do histórico de transações.
Reembolso via PS App
1) Acesse a guia PS Store no PS App.
2) Abra as opções de conta pelo ícone de três riscos.
3) Selecione Histórico de transações.
4) Toque no jogo desejado para ver detalhes.
5) Desça e toque em Solicitar Reembolso, seguindo as instruções.
Reembolso pelo site da PlayStation Store
1) Acesse store.playstation.com no navegador.
2) Clique no avatar e vá em Configurações de conta.
3) No menu, selecione Histórico de transações e continue.
4) Escolha o jogo para solicitar o reembolso.
5) Desça a tela e clique em Solicitar reembolso, seguindo as orientações.
Quais compras podem ser reembolsadas?
A PSN devolve jogos digitais, DLCs, passes de temporadas e assinaturas se solicitados em até 14 dias. Não podem ter iniciado o download ou streaming. Complementos automáticos, gift cards e créditos não são elegíveis.
Tempo do reembolso e limitações
No Brasil, o estorno costuma aparecer em 30 a 60 dias após a aprovação. O prazo depende dos trâmites de bancos e operadoras de cartão. A devolução depende também de ter cumprido os requisitos de elegibilidade.
Motivos comuns para dificuldades
Download/streaming já iniciado, prazo de 14 dias expirado, códigos de ativação de terceiros, créditos da carteira e renovações automáticas podem impedir o reembolso. Pré-vendas após o lançamento também possuem regras específicas.
Suporte da PSN
É possível usar o assistente virtual da PSN para verificar elegibilidade e iniciar o estorno. Em caso de falhas técnicas, o suporte humano pode auxiliar. Transações fora da loja devem ser resolvidas com o varejista responsável.
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