Casal denuncia constrangimento em voo Latam após confusão de assento

O caso ocorreu no voo LA8071 da LATAM, entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo, na noite de sábado 23, envolvendo um casal brasileiro por confusão de assentos.
O casal havia comprado assentos com espaço extra, 13K e 13L, para o retorno ao Brasil; os cartões de embarque mostravam, porém, lugares na fileira 17.
Uma funcionária pediu que a brasileira ocupasse o assento comprado, mas houve recusa após outra passageira afirmar ter adquirido o mesmo assento.
A polícia foi chamada e entrou no avião; a brasileira foi escoltada para um novo assento sem o espaço extra, enquanto o marido ficou inicialmente no lugar originalmente ocupado.
A LATAM informou que, ainda em 2025, os assentos haviam sido alterados automaticamente para lugares separados, já que as reservas foram feitas separadamente; a empresa afirmou não ser possível novas alterações a bordo e ressaltou procedimentos de segurança e eficiência.

Uma confusão envolvendo marcação de assentos em um voo da LATAM Airlines terminou com a presença de policiais a bordo. O episódio ocorreu no voo LA8071, entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo, na noite de sábado, dia 23. A tensão surgiu após divergência entre reservas e assentos comprados pelo casal brasileiro.

A couple, Pâmela Baldan e o marido, havia adquirido com antecedência espaço extra em uma fileira específica (13K e 13L) para o retorno ao Brasil após 21 dias na Alemanha. No embarque, o sistema exibiu assentos diferentes (na fileira 17), levando a um primeiro conflito com a tripulação que havia autorizado o uso dos lugares originalmente reservados.

Conflito se agravou quando outra passageira afirmou ter adquirido um dos assentos, provocando a insistência de uma funcionária da LATAM para que o casal trocasse de lugar. Segundo relatos, a funcionária chegou a mencionar a possibilidade de acionar a polícia e acusar o atraso de voo, filmando a passageira durante a abordagem.

A brasileira acabou sendo orientada a mudar de assento e foi escoltada por policiais para um novo lugar, que não era o espaço extra pago. O marido permaneceu na posição inicial por algum tempo antes de também ser realocado.

Em nota enviada ao Terra, a LATAM informou que houve uma mudança automática, em 2025, que separou os assentos do casal já que as reservas foram feitas de forma independente. A empresa afirmou que não é possível realizar novas alterações de assentos a bordo e que as ações visam garantir segurança e eficiência da operação.

A companhia disse ainda que está em contato com os clientes para esclarecer o ocorrido e reforçou que procedimentos a bordo não permitem alterações de última hora em assentos previamente comprados. O episódio ganhou repercussão nas redes sociais, com vídeos que mostram o momento da discussão entre o casal e a equipe.