- O Procon-SP abriu um procedimento de fiscalização contra a empresa Sofá Na Caixa.
- A decisão foi motivada por mais de 500 reclamações recebidas em 2024, principalmente sobre não entrega de produtos.
- Entre janeiro e julho de 2024, o número de queixas dobrou em relação ao mesmo período do ano anterior.
- O Procon-SP tentou contato com a empresa, mas as reuniões virtuais não foram atendidas e as correspondências foram devolvidas.
- A empresa pode ser incluída na lista “Evite Estes Sites”, alertando consumidores sobre práticas comerciais inadequadas.
O Procon-SP anunciou nesta quinta-feira, 17, a abertura de um procedimento de fiscalização contra a empresa Sofá Na Caixa. A decisão foi motivada pelo aumento alarmante de reclamações, que superaram 500 registros em 2024, principalmente relacionadas à não entrega de produtos.
Entre janeiro e julho deste ano, o número de queixas dobrou em comparação ao total de 2024. O Procon-SP tentou estabelecer contato com a empresa por meio de reuniões virtuais, mas os representantes não compareceram e não justificaram a ausência. Além disso, tentativas de comunicação via correspondência foram ignoradas, com os documentos devolvidos pelos Correios com a anotação “destinatário ausente”.
Ações do Procon-SP
Os especialistas do Procon-SP agora irão analisar os casos individuais para verificar se há um impacto coletivo sobre os consumidores. Essa avaliação pode resultar em sanções administrativas, incluindo multas. O órgão também iniciou o processo para incluir a Sofá Na Caixa na lista “Evite Estes Sites”, que reúne empresas com reclamações não resolvidas e que não responderam às notificações do Procon-SP.
A inclusão na lista é um alerta para os consumidores, que devem ter cautela ao considerar compras na plataforma. O Procon-SP reforça a importância de proteger os direitos dos consumidores e agir contra práticas comerciais inadequadas.
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