Nova morte ligada a falha no 000; investigação revela ministro não foi informado

Em Wentworth Falls, Nova Gales do Sul, morreu alguém após o celular Samsung desatualizado não conseguir ligar para o triple zero em 24 de setembro; a morte não foi anunciada publicamente inicialmente.
A ministra das Comunicações, Anika Wells, e o seu gabinete ficaram sem saber da fatalidade por mais de 10 semanas, até que Telstra informou à segunda-feira anterior à audiência sobre a possível fatalidade.
A Teleco Telstra informou o incidente ao departamento de comunicações no dia do ocorrido e comunicou TPG Telecom, presumindo que o caso envolvia uma morte; a TPG só soube da possível fatalidade na segunda-feira anterior à audiência.
A Samsung informou que houve 71 modelos de aparelhos afetados, vendidos entre 2015 e 2021, que eram bloqueados ou precisavam de atualização; os dispositivos estavam configurados para a rede 3G da Vodafone, já que a chamada de emergência 4G não estava disponível até 2021.
O governo investiga falhas de comunicação entre operadoras e autoridades, com registros de que duas fatalidades associadas a dispositivos Samsung incompatíveis foram vinculadas ao serviço triple zero.

O alerta sobre falhas no serviço de emergência triple zero ganhou contornos após a morte registrada em Wentworth Falls, Nova Gales do Sul, em 24 de setembro. O caso, não divulgado previamente, chegou à tona apenas na audiência parlamentar seguinte.

Segundo depoimentos, a Telstra informou à comunidade governamental sobre a suspeita de falha no atendimento na mesma semana, mas a identificação da fatalidade só ficou clara após a comunicação entre operadoras. A divulgação pública ocorreu com atraso, alimentando questionamentos sobre a cadeia de informação.

A Anika Wells, chefe do departamento de comunicações, foi informada apenas após a audiência. A oposição questiona se houve atraso na comunicação entre Telstra, TPG Telecom e o governo, além de falhas no repasse de informações ao gabinete da ministra.

A investigação destacou que o incidente de Wentworth Falls ocorreu seis dias após o apagão do serviço da Optus, em 18 de setembro, que já tinha gerado três mortes associadas a dispositivos incompatíveis com redes 3G/4G.

A Samsung informou que, após a ocorrência, identificou 71 modelos de aparelhos bloqueados ou que necessitavam de atualização. Os dispositivos foram vendidos entre 2015 e 2021 e estavam configurados para redes 3G, com 4G de chamadas de emergência indisponível até 2021 em parte das redes.

A fabricante afirmou que trabalha com as operadoras para identificar aparelhos afetados que não haviam sido identificados durante o desligamento do 3G, e ressaltou a cooperação com as redes para evitar futuras falhas de comunicação em emergências.

Os relatos também indicam que o gabinete da ministra e a agência reguladora de comunicações investigam motivos pelos quais informações sobre a fatalidade não chegaram com rapidez, levando a um atraso na compreensão do quadro completo.

O inquérito concentra-se em falhas de comunicação entre operadoras, o governo e autoridades de emergência, buscando esclarecer por que a morte de Wentworth Falls não foi divulgada de forma imediata e como isso influenciou a percepção pública sobre o serviço triple zero.