Adoção governamental de IA pode superar o setor privado

Oito em cada dez organizações governamentais já adotaram agentes de IA.
Setenta e um por cento pretendem aumentar o uso de IA com agentes em 2026-2027.
Sessenta por cento dos líderes governamentais veem esse ritmo de adoção como superior ao do setor privado.
Nossos líderes acreditam que IA com agentes vai transformar fundamentalmente a forma de trabalhar (a maioria).
Nove em cada dez gestores esperam uma força de trabalho híbrida, com humanos e agentes de IA, até 2030.

Mais de 80% das organizações governamentais já adotaram agentes de IA, segundo estudo da IDC. A pesquisa, com 118 líderes e decisores do setor público dos EUA, aponta que líderes veem vantagens em resposta mais rápida e serviços mais personalizados.

A adoção de IA baseada em agentes já não é experimental no governo. Dados indicam que 71% das agências devem ampliar o uso em 2026-2027, motivadas por pressão orçamentária, conformidade, transparência algorítmica e necessidade de manter a força de trabalho atualizada.

Entre os fatores que impulsionam a adoção estão a governança de dados, qualidade de dados e arquitetura de IA. As autoridades destacam ainda a importância de modelos de operação e governança capazes de sustentar o uso de agentes em larga escala.

Mudanças na entrega de serviços e na gestão pública

O estudo identifica três focos da transformação: orquestração operacional, melhoria na entrega de serviços ao cidadão e suporte à decisão em políticas públicas. Agentes podem coordenar fluxos entre departamentos e oferecer interações mais contextuais e personalizadas.

Resultados mostram que 83% dos gestores veem IA como chave para transformar estruturas administrativas. Além disso, 56% acreditam que o impacto de IA pode superar o da internet e da computação em nuvem, e 46% aguardam maior transformação do que a smartphone.

Expectativas para o futuro da força de trabalho

A pesquisa aponta que 59% dos líderes esperam aumento no tamanho de equipes em áreas específicas, com maior foco em funções de liderança. Cerca de 77% acreditam que IA permitirá que mais funcionários se dediquem a tarefas de alto valor.

Lideranças também ressaltam a necessidade de capacitação em governança de dados, ética e uso responsável de IA. Espera-se que, em cinco anos, haja maior demanda por especialistas em gestão de IA, suporte técnico e governança de dados.

Rumo a governos híbridos até 2030

Quase 9 em cada 10 gestores visualizam um governo com força de trabalho híbrida até 2030, com humanos e agentes trabalhando juntos. A implementação envolverá a criação de equipes e departamentos que integrem IA a atividades administrativas.

Estudos indicam ainda que o setor público terá papel crucial no ritmo de adoção global de agentes. Projeções da IDC apontam alto crescimento da adoção de IA em empresas privadas, traçando paralelos com a evolução governamental nos próximos anos.