O Tribunal de Contas da União (TCU) divulgou nesta quarta-feira, 24, que houve falhas estruturais no serviço digital de seguro-desemprego. O relatório aponta que empregadores precisam inserir os mesmos dados de demissão em dois sistemas distintos, gerando duplicidade de trabalho.

Segundo o TCU, o cidadão recebe informações imprecisas sobre cálculo e prazos, além de deficiências em notificações e na atualização de pedidos. O governo tem 180 dias para promover os ajustes.

O órgão técnico também registrou problemas no atendimento e no tempo de tramitação de recursos. Canais pouco responsivos, com baixa resolutividade, atrasos e falta de previsibilidade marcam o suporte aos segurados.

Falhas de usabilidade e atuação do MTE

A fiscalização detectou fragilidades na escuta aos usuários e na avaliação de acessibilidade digital. A baixa capacidade de monitorar recursos também foi apontada como entrave.

O TCU determinou que o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) integre o serviço de seguro-desemprego ao e-Social em 180 dias. A medida visa centralizar obrigações trabalhistas relacionadas ao benefício.

A proposta prevê que o e-Social passe a captar atualizações do benefício, evitando a entrada duplicada de dados em sistemas paralelos e facilitando a gestão das informações pelos órgãos.

O Tribunal de Contas da União (TCU) apresentou nesta quarta-feira 24 o resultado de fiscalização que aponta falhas estruturais no serviço digital de seguro-desemprego. Entre os problemas estão duplicidade de dados e baixa resolutividade dos canais de atendimento. O governo tem 180 dias para promover ajustes.

Segundo o relatório, empregadores precisam inserir os mesmos dados de demissão em dois sistemas distintos. Além disso, o trabalhador não recebe informações precisas sobre cálculo e prazos, e há deficiências de notificações e atualização dos pedidos.

A análise também apontou atendimento pouco responsivo, demora na tramitação de recursos e baixa previsibilidade na análise recursal. Observou-se ainda fragilidades na escuta ativa dos usuários e na avaliação de acessibilidade digital.

Bruno Dantas, ministro do TCU, indicou que a soma de problemas não absorvidos pelo sistema migra para o suporte, permanecendo sem tratamento estruturado. O relatório recomenda medidas para um diagnóstico contínuo dos canais.

O tribunal determinou que o Ministério do Trabalho e Emprego integre o serviço de seguro-desemprego ao e-Social em até 180 dias. A centralização das obrigações trabalhistas facilitará atualizações do benefício e evitará entrada duplicada de dados.

A auditoria operacional, votada nesta quarta-feira, avaliou a qualidade do serviço público digital de seguro-desemprego para trabalhadores formais, ofertado pelo MTE. O foco foi o desempenho do benefício em formato digital.