Como trocar produtos Ypê suspensos por risco de contaminação

A Ypê criou um novo canal digital para solicitação de troca de mercadorias suspensas por risco de contaminação, permitindo até vinte produtos com lotes que terminam em 1; é necessário enviar fotografias, lote, quantidade e data de fabricação, e a nota fiscal é opcional.
O pedido pode ser feito pelo canal indicado pela empresa (sem link direto aqui); o envio ocorreu após uma reclamação ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, mas não há prazo informado nem menção de ressarcimento.
O SAC da Ypê funciona pelo telefone 0800 1300 544, das 9h às 17h, de segunda a sexta, com atendimento também pelo site; alguns clientes relatam dificuldades de contato.
A Anvisa mantém a recomendação de não usar os produtos da marca e disse ter encontrado falhas que indicam risco sanitário; a empresa conseguiu suspender temporariamente a decisão por meio de recurso.
Os itens elegíveis para troca são lotes que terminam em 1, substituídos por lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos ou desinfetantes; outras linhas, como lava-roupas em pó, amaciantes e demais itens, não entram na troca.

A Ypê informou que conseguiu suspender os efeitos da decisão da Anvisa, mas abriu uma nova via para trocas. A medida envolve consumidores que têm produtos com risco de contaminação. A ação foi anunciada após questionamentos sobre o desfecho do caso.

Para solicitar a troca, é possível enviar até 20 produtos, entre detergentes lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes, em lotes cujo número termine com o dígito 1. O consumidor precisa enviar fotos, junto com lote, quantidade e data de fabricação.

O envio da nota fiscal é opcional. O canal de troca fica disponível no link www.ype.ind.br/comunicado-consumidores, após a abertura de uma reclamação pelo SAC. Não há prazo informado nem confirmação sobre ressarcimento.

Anvisa mantém recomendação

Apesar da suspensão, a Anvisa continua recomendando que os consumidores não utilizem os itens indicados. A agência aponta riscos à segurança sanitária e possibilidade de contaminação microbiológica.

A Ypê afirma manter diálogo técnico com a Anvisa. A empresa ressalta que a troca pode ser efetuada pelo novo canal digital, com atendimento 24 horas, sem prejuízo aos interessados.

Quais produtos podem ser trocados

A Ypê informa que apenas lotes com final 1 poderão ser trocados por: Lava-roupas líquidos; Lava-louças líquidos; Desinfetantes. Outros itens, como lava-roupas em pó, amaciantes e água sanitária, não entram na troca.