Erro de software da Dell causa tela azul em PCs; veja como resolver

Um bug no serviço Dell SupportAssist Remediation, versão 5.5.16.0, está causando telas azuis da morte em PCs com Windows 10 e Windows 11.
A Dell confirmou o problema e orienta desinstalar o serviço como solução temporária, ou remover o Dell SupportAssist completo.
O erro aparece com o código 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS.
Guia rápido para desinstalar o Dell SupportAssist Remediation: Configurações > Aplicativos > Aplicativos Instalados, localizar a versão 5.5.16.0 (Dell SupportAssist Remediation) ou 5.5.16.0 (Alienware SupportAssist Remediation) e clicar em Desinstalar.
Restaurações criadas pelo SupportAssist Recovery podem ser removidas após a desinstalação; o histórico recente mostra problemas semelhantes em 2025 e 2021.

O Dell SupportAssist confirmou um bug no serviço SupportAssist Remediation que provoca telas azuis da morte em PCs com Windows 10 e 11. A Dell recomendou desinstalar o serviço como solução temporária.

A fabricante informou que a versão 5.5.16.0 do Dell SupportAssist Remediation ou do Alienware SupportAssist Remediation pode causar BSODs. O serviço opera de forma independente do aplicativo principal.

Um porta-voz explicou que a equipe de engenharia já trabalha em uma correção e que desinstalar a versão 5.5.16.0 é a melhor alternativa no momento. Também há relatos de falhas associadas ao código 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS.

Como desinstalar o Dell SupportAssist Remediation

1. Abrir Configurações > Aplicativos > Aplicativos Instalados.

2. Procurar por Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 ou Alienware SupportAssist Remediation 5.5.16.0.

3. Selecionar e clicar em Desinstalar.

Resta observar que itens de restauração criados pelo SupportAssist Recovery serão removidos com a desinstalação. Fontes como o Bleeping Computer também destacam histórico de problemas semelhantes em softwares nativos da Dell.

Em abril de 2025, usuários chegaram a relatar BSOD após atualização do SupportAssist em notebooks Latitude e Vostro; em dezembro de 2021, uma atualização de BIOS impediu a inicialização de determinados modelos.