Um ministro sênior sinalizou preocupações significativas com uma das maiores administradoras de imóveis do Reino Unido após queixas de moradores sobre cobranças elevadas, reparos lentos e cobrança agressiva de dívidas. A ação ocorre em meio a críticas ao mercado de leasehold, alvo de MPs e de campanha para alterações no setor.
A empresa envolvida é a FirstPort, que administra financiamentos para cerca de 1 milhão de pessoas e é controlada pela gestora de private equity Emeria. O ministro reuniu-se com Martin King, diretor-geral da FirstPort, para tratar das falhas apontadas e reforçar a necessidade de melhoria.
O ministro enviou uma carta posterior, deixando claro que mantinha dúvidas sobre as respostas da empresa. O conteúdo aponta problemas como aumentos injustificados de taxas de serviço, alta parcela de cobranças como taxas de gestão, transparência limitada, demora no atendimento a queixas e cobranças de dívidas.
Avanços legislativos e próximos passos
Pennycook está finalizando um rascunho de projeto de lei para banir a venda de novos flats sob leasehold, facilitar a conversão de imóveis e tornar taxas, licenciamento e transparência mais rigorosos.
Além disso, o parlamentar já havia lançado uma consulta em julho sobre tornar as cobranças mais transparentes e criar um regime de licenciamento para gestores de imóveis. O objetivo é reduzir a dependência do leasehold e ampliar a proteção aos moradores.
FirstPort respondeu afirmando que leva as questões a sério, que investiu para melhorar sistemas, atendimento ao cliente e qualificação de funcionários, e que trabalha para resolver problemas com atualizações regulares. A empresa também informa que reforçou treinamentos e indicadores de desempenho.
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