Cláudio Monteiro da Costa relata que a Vivo desligou as linhas metálicas sem aviso para implementar nova tecnologia. O caso envolve cliente do estado de São Paulo, que acusa descumprimento de acordo mediado pela Ouvidoria. Ele afirma que as linhas deveriam permanecer até 2028.
Segundo a reclamação, o desligamento ocorreu há cerca de duas semanas, coincidindo com a expansão da infraestrutura para fibra óptica. A falha impactou serviços de internet e telefonia fixa, com cobrança de débitos automáticos mantidos. O atendimento não teria retornado após reclamação.
A Vivo informou que a descontinuidade da tecnologia de cobre começou no ano passado em algumas localidades de SP. A migração para a Vivo Fibra é oferecida sem custo quando a infraestrutura está disponível. Em 2025, a rede de fibra chegou a 1,3 milhão de domicílios no estado.
Contexto da migração e respostas
A operadora afirma manter o compromisso com a modernização da rede e com serviços mais estáveis e rápidos. Em relatos oficiais, houve tentativas de contato com o cliente em diferentes dias e horários, sem sucesso até o momento para dar seguimento ao atendimento.
A Vivo diz continuar o processo de desativação gradual da cobre, com foco em ampliar a cobertura da fibra em SP. A empresa reforça que a migração sem custo está disponível apenas aos clientes com infraestrutura compatible.
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